Baudel Salas

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Ticket No. 218837

TT218837 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Baudel Salas
Celular 7223849935 Teléfono Fijo 7223849990
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SET DE HERRAMIENTAS 45 PIEZAS Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 618907
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 17:34:03 Fecha Cierre 2023-09-15 08:20:02
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 28 14:41:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la NC del material SET DE HERRAMIENTAS 45 PIEZAS de la factura 9211732037 , menciona que hubo un error en el precio del material al que le dio vendedor se elevo un 80% mas o menos menciona el vendedor, se recibio el material porque no percato , hasta despues de revisarlo al ingresar su sistema, EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION:
REPUBLICA DE BOLIVIA 408 A COL LAS AMERICAS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211732027
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud 99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 831317557 ENTREGADEV 840347496
NOTACRED 6005922899 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias factura
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-21 09:34:21 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:20:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:20:02
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:19:54
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:19:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:16:43
0831317557
0840347496
6005922899
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 08:14:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:44:24
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:44:19
Nc contabilizada
6005922899
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 10:44:12
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:36:20
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:36:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:35:58
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:54:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732027 a No. de Factura: 9211732027
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:07:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:07:48
Oscar comparte correo indicando ya recolecto el producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:07:41
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-21 09:34:21 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 08:46:48
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:46:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 09:34:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732027 a No. de Factura: 9211732027
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:18:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:18:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 13:10:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 08:32:59
Si coincide el num de acredor, se corrige num de factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 08:32:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211732037 a No. de Factura: 9211732027
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 08:29:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 08:25:09
El sku y numero de acreedor no coincide revisar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 08:25:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 17:51:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 17:50:26
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: 99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:49:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 17:49:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:43:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:43:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:42:41
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando la NC del material SET DE HERRAMIENTAS 45 PIEZAS de la factura 9211732037 , menciona que hubo un error en el precio del material al que le dio vendedor se elevo un 80% mas o menos menciona el vendedor, se recibio el material porque no percato , hasta despues de revisarlo al ingresar su sistema, EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA DIRECCION:
REPUBLICA DE BOLIVIA 408 A COL LAS AMERICAS.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:39:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:38:19

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