Eduardo Tovar

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Ticket No. 218835

TT218835 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Eduardo Tovar
Celular 4121064067 Teléfono Fijo 4611718225
E-mail elgol@me.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 17:15:48 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 0 06:41:17
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario comenta que tiene tiene fuga de agua en la parte de abajo del termotanque, se presento la falla ayer, no se le a realizado ningún mantenimiento, cuenta con calentador de gas de respaldo, la toma de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 294793
Fecha de Compra 2015-08-19 Lugar de Compra Casa Blanca
No. de Serie NO VISIBLE Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Celaya Colonia Riveras del Campestre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rivera azul 129
Referencias rumbo al hotel hudson frente a restaurant burger
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jorge Luis Rodriguez Fecha Asistencia 2023-08-24 17:00:00
Celular 4611698598
4611698601

 Whatsapp 4611698598
4611698601

 Correo inegaselpuma@prodigy.net.mx

 Fijo 4616151469
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218835 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58011878 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-24 17:00:00 2023-08-24 17:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-21 19:40:00 2023-08-21 20:39:59 Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-19 21:00:00 2023-08-19 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia eEVIDENCIAS
Formato visita CST Jorge Luis Rodriguez No se paga kilometraje
FACTURA DE COMPRA factura
Hoja de servicio fuga de agua en termotanque se solicita cambio fisico
Hoja de servicio Se realiza cambio de termotanque , se recomienda drenar cada 3 meses y mantenimiento una vez al año .
Seguimientos
Se genera OI pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 17:55:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 12:49:34
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 12:49:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809643535
Orden de transporte : 497518
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 12:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-07 16:55:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:43:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:43:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:42:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809643535
Orden de transporte : 497518
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:39:59
Me comunico con usuario , confirma que sus equipo quedo funcional y la visita no le genero ningun costo
Le menciono que se procede al cierre de su reporte y queda de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-07 15:36:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 13:25:25
Me comunico con el usuario, me confirma que el usuario el cst fue a hacer el cambio pero pide que se le lame mañana para poder confrimar como quedo el equipo nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 11:10:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de termotanque , se recomienda drenar cada 3 meses y mantenimiento una vez al año .
Paola Martinez Garduno 2023-09-05 11:22:59
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio y le hizo el cambio pero no sabe si quedo bien instalado o si esta funcionado, pide que se le llame mas al rato para confirmar los detalles
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:50:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:48:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 17:40:26
CST recibio equipo y ahorita lo esta instalando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 17:40:21
Valido con CST El Puma si ya reciboio el calntador solar, esto por mensaje de whatsapp, en esprea de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-04 17:27:57
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:13:19
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 02:00:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:06:16
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:06:09
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 29/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:16:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:16:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809643535
Orden de transporte : 497518
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:16:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 23:13:19
Se valida en SAP cuenta con entrega 809643535
Sonia Suarez 2023-08-27 23:13:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega: 809643535
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 23:12:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:47:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:10:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412672
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:33:19
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:32:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:32:32
Termotanque dirigido a domiciolio de cst Jorge Luis Rodriguez para cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:32:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218835
Orden Interna: 58011878
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:16:38
Se autoriza el cabmio de termotanque a usuario , le aviso a usaurio y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:16:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:14:51
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:14:24
Se cambio codigo: 213071 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división:
Se cambio material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VHD) SCSIPV a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:14:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 11:32:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: fuga de agua en termotanque se solicita cambio fisico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 11:31:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-21 13:59:14
CST indica que agendo con el usuario la visita para el 24 de agosto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-21 13:58:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:21:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 08:21:06
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 19:40
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 19:40:39
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario indica que su visita tecnica esta agendada para el día lunes en el trascurso de la mañana.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 19:40:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 18:05:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-19 18:05:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:53:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-19 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:52:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2015-08-19 a Fecha de compra: 2015-08-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 294793
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:19:23
-> Se adjunto el archivo FACTURA DE COMPRA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:18:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:17:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:17:49
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Jorge Luis Rodriguez No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:16:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 18:11:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 18:05:28
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 18:04:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: eEVIDENCIAS
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 18:03:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 17:18:43

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