Julian Vargas Garcia

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Ticket No. 218834

TT218834 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Vargas Garcia
Celular 2222495725 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619528
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 17:11:48 Fecha Cierre 2023-08-30 07:17:08
Tiempo Respuesta 00:06:06 Tiempo Solución 12 13:59:14
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Asistente de ventas Julian Vargas solicitando la cancelación de la factura para poder refacturar, el motivo es por error en CFDI.
Factura: 9211722742
Se entrega el material al cliente a satisfacción pero se percata que el CFDI, con el que se facturó no corresponde al que se necesita.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722742
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia GRANJAS DEL SUR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MUNICIPIO LIBRE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9997803 Longitud 98.2300997
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304279 ENTREGADEV 0840346876
NOTACRED 6005913991 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:17:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:17:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:17:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:16:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:15:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:14:58
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-30 03:14:35
Jaime confirma documento cancelado
Sonia Suarez 2023-08-30 03:13:14
Maria del Carmen Tapia Lara da el 83 por correo
Sonia Suarez 2023-08-26 01:26:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-26 01:26:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 05:08:14
La factura excede las 72 horas para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-25 05:08:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-22 00:56:20
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-22 00:55:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:48:48
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:48:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 12:48:21
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 21082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 08:18:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 08:18:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-02 a Fecha de compra: 2023-08-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722742 a No. de Factura: 9211722742
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:58:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:12:40
Se cambio codigo: 619526 a codigo: 619528
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: EVAP MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 16SEER a material: EVAP MINISPLIT F/C 220V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:12:25
Revisar el numero de sku para que puedan pasar las dos partidas
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:42:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:40:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:40:18
Corregir el reporte 218836
para que se puedan pasar las dos partidas juntas
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:40:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:57:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:57:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:24:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:24:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:19:17
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:19:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:18:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:18:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:18:24
Se cambio latitud: 18.9997803
Se cambio longitud: 98.2300997
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:18:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 17:17:54

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