Juan Manuel Rodriguez
TT218823
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Rodriguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5565829343 |
| jmromagra@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 16:17:37 | Fecha Cierre | 2023-09-02 06:40:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:15 | Tiempo Solución | 15 14:14:52 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que no calienta, solo sube hasta la temperatura de 41 grados, pero el agua no sale caliente, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un cuarto de servicio, si sale la chispa pero no calienta, no le ha dado mantenimiento.
Pide que se le brinde una asesoria, tubería estándar, quiere saber si la presión es la correcta, por gravedad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-11-12 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Juarez | Colonia | Fraccionamiento longaisland |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Condominio min town A Torre 2 Departamento 4 A | ||
| Referencias | Por la Av. Huayacan, después de una farmacia Guadalajara | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1033566 | Longitud | 86.8694057 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:40:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:40:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-02 06:40:44
Intento contactar al usuario para confirmar si aun requiere la asesoria pero no toma llamada, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:58:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:58:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:56:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-01 15:56:53
Validar si requiere asesoria todavia y si si, pedir apoyo a Raul o Saul
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-01 13:44:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-01 13:44:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-01 13:43:18
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-01 13:43:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:32:10
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:32:10
Se le solicita que se comunique más tarde, para que se le brinde la acesoria.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:31:18
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:31:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:28:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:28:52
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:28:43
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:28:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:17
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: 86.8694057
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:11
Se cambio longitud: 86.8694057
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:25:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:25:52