Guadalupe Cortés
TT218822 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Cortés | ||
| Celular | 3861059318 | Teléfono Fijo | 3867530300 |
| jamanriquez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. MULTIPLE AL (1+1)6 M | Tipo Producto | |
| División | ALUMINIO FORRADO | Código | 302605 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 15:50:34 | Fecha Cierre | 2023-08-20 08:01:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:11 | Tiempo Solución | 2 16:06:54 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor Jose Alberto Manriquez, solicitando la cancelación de la factura 9211726248, el motivo es porque CDPT fabrico el material en un solo rollo de 1,000 mts y a su cliente no le es funcional.
El material se encuentra en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211726248 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | JAL | ||
| Municipio | JALISCO | Colonia | ETZATLAN |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | OCAMPO 120 | ||
| Referencias | CDPT Pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.7648926 | Longitud | 104.0941188 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:39
Se determino que la Falla real Error en código o presentación se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:11
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:07
SE GENERA EL REPORTE TT218989, EL MOTIVO ES POR EL TIEMPO
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-20 08:01:02
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta el correo en donde se solicita no se envié el producto o indicar si fue recolección.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:03:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:03:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:01:57
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:01:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:01:46
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 16:01:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:58:30
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:58:30
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:58:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:58:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:44
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:28
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:28
Se cambio latitud: 20.7648926
Se cambio longitud: 104.0941188
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:24
Se cambio longitud: 104.0941188
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:54:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 15:54:45