Romina Hernandez Huerta

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Ticket No. 218827

TT218827 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Romina Hernandez Huerta
Celular 4422198387 Teléfono Fijo 8711009473
E-mail devolucionesqro@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 398087
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 16:38:30 Fecha Cierre 2023-08-18 06:15:48
Tiempo Respuesta 00:20:27 Tiempo Solución 0 13:16:51
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de de Romina Hernandez personal de Gafi Ferreléctrico, S.A. de C.V. solicitando la garantía de 1 PZA REGULADOR DOBLE MOD 201 ND C/ACC ya que su cliente final se los regreso porque tenían fuga, no especifica de donde se presenta la fuga.


El material se encuentra en la sucursal en Dirección: Acceso 3 #52 int.8
Conjunto Victoria II, zona industrial Benito Juarez.
Queretaro
C.P.76120

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211725232
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado QUERETARO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia Acceso 3 #52 int.8 Conjunto Victoria II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6377061 Longitud 100.432271417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Registro incorrecto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Registro incorrecto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:15:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:15:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-17 17:26:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-17 17:26:42
Se procede al cierre del reporte ya que se capturo mal el código, se atenderá con el reporte TT218828




Sonia Suarez 2023-08-17 17:26:34
Se determino que la Falla real Fuga de Gas se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez 2023-08-17 17:25:33
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-17 17:25:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-17 17:07:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Sonia Suarez 2023-08-17 17:06:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-17 17:04:55
Se cambio latitud: 20.6377061
Se cambio longitud: 100.432271417
Sonia Suarez 2023-08-17 17:04:29
Se cambio la direccion del usuario a: Estado QUERETARO, Municipio: BENITO JUAREZ, Colonia: Acceso 3 #52 int.8 Conjunto Victoria II, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-17 17:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-17 16:58:57

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