Mario Arturo Garcia Contreras

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Ticket No. 218813

TT218813 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Arturo Garcia Contreras
Celular 9212148818 Teléfono Fijo 9931353837
E-mail maleman@coelcoatzacoalcos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217940
Cantidad 600 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 14:51:48 Fecha Cierre 2023-09-13 08:27:11
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 26 17:33:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez, solicitando la devolución de 600 pzs de JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA, SKU: 217940, el motivo es por material duplicado, solicita cancelación pero como el material salió de CDPT no aplica.
Factura: 9211728026
Material fue devuelto en la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728026
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VICTORIA
Referencias Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud 19.4338445 Longitud 99.1443677
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-30 10:53:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303851 ENTREGADEV 0840347404
NOTACRED 0980429267 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-30 10:53:00 2023-08-30 11:37:59 Susana Cruz Miranda
2023-08-24 17:01:00 2023-08-24 17:45:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y Acuse
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:27:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:27:11
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:27:06
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 08:26:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:57:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:57:43
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:57:37
Se recibe correo de Jaime comenta lo siguiente,
Buen día.
Como es de tu conocimiento este documento se envió a cancelar, en tiempo el motivo de la premura fue el rechazo del cliente a la solicitud.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 02:21:14
Jaime comenta que la factura esta en proceso de cancelación.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-04 01:45:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-02 02:35:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-01 01:20:33
Esta factura ya excedió las 72 horas para el proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:18:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-30 10:53
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:53:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 01:03:27
Validando NC, esta factura excede las 72 horas para la cancelación.
Sonia Suarez 2023-08-25 01:03:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 17:01
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:01:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:01:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-21 00:00:39
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-21 00:00:14
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:40:30
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:40:20
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:40:02
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 IU20 18082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:35:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:35:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:06:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728026 a No. de Factura: 9211728026
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:05:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:05:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:05:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:35:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:35:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:33:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:31:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:54:30
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:54:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:54:15
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:54:05
Se cambio latitud: 19.4338445
Se cambio longitud: 99.1443677
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:53:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:53:43

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