Edgar Saúl Sarmiento Vargas

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Ticket No. 218816

TT218816 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Edgar Saúl Sarmiento Vargas
Celular 6188174009 Teléfono Fijo 6182568104
E-mail devolucionesdgo@gafi.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374223
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 15:03:35 Fecha Cierre 2023-09-22 17:47:52
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 36 02:37:00
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Gafi Ferroelectrico solicitando la garantía de un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP ya que les reporto un clinete final que no prende a los pocos minutos se apaga, le realizaron el cambio al cliente.

El calentador se encuentra en la dirección Av de las industrias # 6701A Colonia Nombre de Dios, Chihuahua, Chih. CP 31105

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211688482
Fecha de Compra 2023-06-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 000044606 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia COLONIA NOMBRE DE DIOS, Av de las industrias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av.los cipreses #401
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud 106.106910614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218816 Orden Interna Refacción 374223
Orden Interna 58011836 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo Evidencia
Evidencia Acuse de entrega del material.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:47:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:47:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:47:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809633436
Orden de transporte : 496941
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:47:02
Me comunico con Edgar Saul, me comenta que no han recibido porque el es de la sucursal de Durango, pide que revisemos con la sucursal de Chihuahua.
El contacto de devoluciones en chihuahua es Saul Dominguez Rivas , me comunico al 6141572884 y me confirma que este material ya lo recibio, se le notifica que procedemos al cierre y queda de acuerdo.
El material dañado se lo llevó transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:46:46
Intente contactar al distribuidor pero no me toma llamadas, le envio correo para confirmar si el material ya se le entrego
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-22 17:28:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 16:34:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 16:33:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-20 16:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 15:59:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 15:59:35
Distribuidor indica que no han recibido nada aun
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-06 15:59:29
Intento comunicarme a los numeros de referencia para validar la entrega pero no se tiene exito en llamadas , se le envia whatsapp
para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-05 16:11:01
Me comunico con EdgarSaul, me indica que no sabe, no esta en el CEDIS pide que se le llame mañana o el lunes para confirmar que cuente con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:55:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 03:27:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-01 03:27:09
Fecha de acuse 29.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-01 03:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809633436
Orden de transporte : 496941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 03:26:40
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:43:32
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:25:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:35:12
SE puso en ruta el 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 03:26:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-24 02:28:31
Fecha inicio de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:28:24
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496941 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:27:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809633436
Orden de transporte : 496941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:27:33
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-23 02:49:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:20:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT: 374223
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Entrega: 809633436
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:02:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633436
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:37:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:28:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411556
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:55:00
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:07:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:07:01
Equipo enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO, S.A. DE C.V. en reposición por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218816
Orden Interna: 58011836
Orden interna Refacción/Producto: 374223
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:06:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:22:47
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto a cliente le aviso a tienda y queda de acuerdo le trato de avisar a cliente pero no contesta le mando correo. Enviar a direccion que viene en la descrip cio n del repote
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:22:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:57:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-17 15:15:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-17 15:15:50
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-17 15:15:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-17 15:13:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-08-17 15:13:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-17 15:13:13
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: 106.106910614
Sonia Suarez 2023-08-17 15:13:02
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: COLONIA NOMBRE DE DIOS, Av de las industrias # 6701A, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-17 15:12:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-17 15:10:52

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