Patricia Labora Yebra

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Ticket No. 218815

TT218815 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Patricia Labora Yebra
Celular 55 6116 8388 Teléfono Fijo 55 6306 1920
E-mail plabora3@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 14:17:29 Fecha Cierre 2023-08-18 21:04:56
Tiempo Respuesta 00:43:50 Tiempo Solución 1 06:03:37
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario por medio de wathsapp , reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, el cual tiene una fuga de agua en el termostato .
esto ocurre cuando enciende su bomba propia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000009756 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Condesa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pachuca 80
Referencias Hay un restaurante que se llama chilango hambriento enfrente de la casa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-18 16:40:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de agua en el deposito o termotanque
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 16:40:00 2023-08-18 17:09:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia EVIDENCIAS DE LA FALLA
Formato de visita Formato de Visita CON COSTO
Hoja de servicio Alto flujo y presion de agua lo que provoca fuga de agua,no aplica garantia. Sel el comenta debe bajar presion de agua minimo 1.5 min o 1.5 kg de presion de agua, secomenta si equipo se daña no habra garantioa en piezas o equipo , el cambio sera con costo. OPera modo automatico, drenar cada dos meses , mantenimiento anual con costo , la bomba se utiliza dos pisos despues del tinaco.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:56
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:46
Se determino que la Falla real fuga de agua en el termostato se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:35
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el problema era tuberia de la cual tiene que reparar con su plomero, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo $350
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:04:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 17:28:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 17:28:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Alto flujo y presion de agua lo que provoca fuga de agua,no aplica garantia.
Sel el comenta debe bajar presion de agua minimo 1.5 min o 1.5 kg de presion de agua, secomenta si equipo se daña no habra garantioa en piezas o equipo , el cambio sera con costo.
OPera modo automatico, drenar cada dos meses , mantenimiento anual con costo , la bomba se utiliza dos pisos despues del tinaco.
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 17:27:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 16:13:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:29:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CON COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:28:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:25:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:25:26
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de Visita CON COSTO.
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:25:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS DE LA FALLA
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:16:27
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 15:14:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 16:40
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:11:48
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua en el termostato
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:10:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:10:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:08:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-04 a Fecha de compra: 2023-01-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0000009756 a No. de serie: 0000009756
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:07:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:01:19

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