Jaqueline Armenta
TT218802 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Armenta | ||
| Celular | 2226824958 | Teléfono Fijo | 472800000000 |
| compras@agasapuebla.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311812 |
| Cantidad | 100 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 13:00:41 | Fecha Cierre | 2023-08-18 06:14:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:23 | Tiempo Solución | 0 17:07:55 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de Asistente de ventas Julian Vargas, solicitando la cancelación de la factura, el motivo es por Error en el CFDI.
Factura: 9211728833 Se entrega el material al cliente a satisfacción pero se percata que el CFDI con el que se facturó no corresponde al que se necesita |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211728833 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | PUEBLA | Colonia | GRANJAS DEL SUR |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CHALCHICOMULA | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9997803 | Longitud | 98.2300997 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 279 Refacturación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:14:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:14:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 06:14:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:32
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:27
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:25:10
De acuerdo a la llamada que se tuvo con el asistente de ventas, suspendemos el registro de la solicitud y esperamos su correo con la información corregida.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:22:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido de suspender la solicitud.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:19:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 14:19:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:08:40
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:08:40
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:08:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:08:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:52
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:37
Se cambio latitud: 18.9997803
Se cambio longitud: 98.2300997
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:29
Se cambio longitud: 98.2300997
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:04
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 13:07:04