Fernando García Martínez
TT218800 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fernando García Martínez | ||
| Celular | 9515015130 | Teléfono Fijo | 0000002011 |
| compras1@ferretubos.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-17 12:42:35 | Fecha Cierre | 2023-08-17 15:15:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:19 | Tiempo Solución | 0 02:28:09 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de crédito de 2 pzs de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC, SKU: 618098, el motivo es por que llego el termotanque abollado.
Factura: 9211728794 El material se regresó con transportes. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211728794 |
| Fecha de Compra | 2023-08-10 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | En sucursal | Remision | |
| Estado | OAX | ||
| Municipio | OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316 | ||
| Referencias | Se regreso con transportes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0599646 | Longitud | 96.7251786 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831303630 | ENTREGADEV | 0840346382 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005909258 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 15:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 15:15:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 15:15:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 15:15:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:59
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:41
Se procede al cierre del reporte por estar duplicado se le esta dando seguimiento con el TT218798.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:32
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:52:32
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte Duplicado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:51:38
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:51:38
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:51:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:51:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:48:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:48:17
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:48:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:48:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:33
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:29
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:21
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:21
Se cambio latitud: 17.0599646
Se cambio longitud: 96.7251786
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:14
Se cambio longitud: 96.7251786
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:47:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:46:54
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-17 12:46:54