Juan Martín Rojas Moreno

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Ticket No. 218809

TT218809 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Martín Rojas Moreno
Celular 4773354033 Teléfono Fijo 4773290073
E-mail mequeapal59@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 14:30:31 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 09:23:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador esta presentando fuga alrededor de la base, la fuga se presento desde hace dos semanas, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9940
Fecha de Compra 2021-04-23 Lugar de Compra Olograma deLeon SA de CV
No. de Serie 0000106200 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Honda San Miguel 605 Interior 3
Referencias Entre Río Usumasinta y Bvl. Torre Blanca
Observaciones
Latitud 21.1015733 Longitud 101.692774615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-08-18 17:30:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218809 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58011879 Falla Real Fuga en el interior del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 17:30:00 2023-08-18 17:59:59 Paola Martinez Garduno
2023-08-18 17:20:00 2023-08-18 18:04:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuntan evidencias
Formato de visita Formato de visita SIN COSTO
Numero de serie Foto
HOJA DE SERVICIO Se solicita cambio de equipo
Evidencias Numero de serie
Hoja de servicio Cambio de equipo nuevo, almacenamiento de 40 Ltrs
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643543
Orden de transporte : 497813
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 13:12:37
Se actualiza OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 18:01:03
Se actualiza OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 17:59:31
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:18:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:18:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643543
Orden de transporte : 497813
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-07 09:18:01
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-06 12:06:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:41
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Fuga en el interior del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:30
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643543
Orden de transporte : 497813
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:17:03
Me comunico con el usuario y me confirma que el cst acudio le hizo el cambio del equipo y este esta funcionando bien.
El cst se llevo el material dañado y no le cobro por el servicio.
Se le notifica el cierre del reporte y qyeda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:16:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:17:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:17:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de equipo nuevo, almacenamiento de 40 Ltrs
Paola Martinez Garduno 2023-09-02 10:17:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-02 01:26:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643543
Orden de transporte : 497813
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 01:26:12
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-29 03:09:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-27 23:14:36
Se valida SAP cuenta con entrega 809643543
Sonia Suarez 2023-08-27 23:14:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 809643543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-27 23:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-26 01:48:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:11:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412673
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-25 11:37:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:39:06
Equipo enviado a domicilio de cst MARCO ANTONIO MONTES DE OCA para cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:39:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218809
Orden Interna: 58011879
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 16:38:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:29:39
Se autoriza el cambio de equipo a usaurio. le confirmo a cliente queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:29:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:28:55
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 20:27:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 20:27:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 13:46:43
Solicito apoyo a case con el numero de serie del equipo para valdiar el tipo de gas que es y se envie el correcto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 13:46:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 20:26:08
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, menciona que si acudio, la visita no le genero costo y se solicitara el cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 20:26:00
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 20:25:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 18:32:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 18:32:14
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se solicita cambio de equipo
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 18:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:59:11
Se recibe whatsapp de usuario indicando "No, acudio"
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:59:03
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Marco Antonio Montes de Oca, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 08:55:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:46:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:58:36
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:57:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:23:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 17:30
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:23:00
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita SIN COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:22:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Torres Bonilla cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:19:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:15:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:15:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de viista SIN COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:14:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:07:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 17:20
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:05:51
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-04-23 a Fecha de compra: 2021-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9940
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000106200
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 16:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntan evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 15:47:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-17 14:38:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-17 14:38:17
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-08-17 14:38:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-17 14:37:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-08-17 14:37:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-17 14:37:18
Se cambio latitud: 21.1015733
Se cambio longitud: 101.692774615
Sonia Suarez 2023-08-17 14:37:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-17 14:36:23

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