Nelson Salgado Hernandez

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Ticket No. 218808

TT218808 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nelson Salgado Hernandez
Celular 48530000000 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail dhernandez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 Tipo Producto
División BASES WATTHORIMET. Código 267891
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 14:22:10 Fecha Cierre 2023-10-23 06:28:59
Tiempo Respuesta 00:13:46 Tiempo Solución 66 15:53:03
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de vendedor DAlberto Hernandez, solicita la NC porque no se embarco el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728369
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia COATZACOALCOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. BUGAMBILIAS
Referencias CEDIS PASTEJE
Observaciones
Latitud 18.151134 Longitud 94.5602521
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 08313303492 ENTREGADEV 0840346370
NOTACRED 6005909020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico peticion correo
Acuse IUSA acuse
Conversación por WhatsApp Captura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Dictamen del cst Se realizo cambio de esquipo
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Se realizo cambio de esquipo
Daniel Nava Cid 2024-02-24 05:43:07
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:28:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:28:54
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:28:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:10:05
Se valida y se cuenta con:
08313303492
0840346370
6005909020
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:09:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 01:09:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 18:00:38
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 20:04:25
Adalberto comenta que el material no se embarco al trasporte por error, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 20:03:53
Se envia correo a Cedis Chiapas para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:22:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 18:22:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728369 a No. de Factura: 9211728369
Se cambio el No. de serie de: CDPT PASTEJE a No. de serie: Cedis Villahermosa faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:06:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:05:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 17:05:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:15:02
Se corrige cantidad
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:14:54
Se cambio codigo: 267891 a codigo: 267891
Se cambio división: BASES WATTHORIMET. a división: BASES WATTHORIMET.
Se cambio material: BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020 a material: BASE POLIMERICA P/MEDIDOR BM-4T R2020
Se cambio cantidad: 235 a cantidad: 8
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 08:40:11
Revisar la cantidad de piezas que están colocando en el reporte
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 08:40:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:48:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:48:05
-> Se adjunto el archivo Acuse IUSA el cual se describe a continuación: acuse
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:45:41
-> Se adjunto el archivo correo electronico peticion el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:42:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:40:36
Se cambio latitud: 18.151134
Se cambio longitud: 94.5602521
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:40:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No entregado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:39:17
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:35:56

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