TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Andrea Hidalgo

Ticket No. 218807

TT218807 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Andrea Hidalgo
Celular	9619610322	Teléfono Fijo	9611799497
E-mail	Mandiolacomprasespeciales@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CINTA LARGA DE FIBRA DE VIDRIO IUSA 50M	Tipo Producto
División	HERR. DE MEDICION	Código	619579
Cantidad	24	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-17 14:30:00	Fecha Cierre	2023-08-22 17:22:30
Tiempo Respuesta	00:05:17	Tiempo Solución	5 02:47:13
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe corroe de Araceli Narvaez solicitando la nota de crédito de 24 pzs de CINTA LARGA DE FIBRA DE VIDRIO IUSA 50M, SKU: 619579, el motivo es por material no solicitado. Factura: 9211725494 Material fue devuelto en la entrega

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211725494
Fecha de Compra	2023-08-07	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	MOR
Municipio	CUERNAVACA	Colonia	TLALTENANGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SAN JERÓNIMO 207 CUBICULO
Referencias	Cedis Villahermosa
Observaciones
Latitud	18.9443943	Longitud	99.2440458

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831303852

ENTREGADEV

0840346447

NOTACRED

6005910056

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Factura y Acuse
	Docusing	Vistos buenos
	COREEO	correo de NC aplicada

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 17:22:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 17:22:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 17:22:23

-> Se adjunto el archivo COREEO el cual se describe a continuación: correo de NC aplicada

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 17:21:26

Se responde el correo inicial de reporte con la nc aplicada, se le notifica el cierre del reporte.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 17:20:49

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:07:56

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:07:51

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:43:50

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:43:40

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 17:43:29

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU19 IU20 18082023

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:37:28

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:36:20

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:16:03

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-07 a Fecha de compra: 2023-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211725494 a No. de Factura: 9211725494
Se cambio el No. de serie de: Cedis Villahermosa a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:15:59

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-08-18 09:15:49

Ticket: En espera paso a: Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:34:40

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:34:36

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y Acuse

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:33:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 15:30:34

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:36:50

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:36:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:35:56

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:35:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:35:45

Se cambio latitud: 18.9443943
Se cambio longitud: 99.2440458

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:35:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 14:35:17