Jonathan Raul Flores Rivas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218790

TT218790 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Raul Flores Rivas
Celular 7224072556 Teléfono Fijo 7223062177
E-mail mvazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PULIDORA PROFESIONAL 1400W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619054
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 11:58:23 Fecha Cierre 2023-08-31 07:31:17
Tiempo Respuesta 00:03:54 Tiempo Solución 13 19:29:00
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe whatsapp del vendedor IUSA solicitando devolución de este material quiere regresar el cliente el motivo es que no es el código que solicito.
El material esta en su poder en la dirección de este reporte.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211663011
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribudior Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia Pedro cortes poniente 221 col santa bárbara
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PEDRO CORTES PONIENTE
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.2940939 Longitud 99.713615312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308180 ENTREGADEV 0840346974
NOTACRED 6005915578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
material foto
material foto
Whatsapp de reporte captura
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:31:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:31:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:31:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:31:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:16:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:15:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-29 02:13:48
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-29 02:13:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:29:26
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:29:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 08:29:01
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 dt 24082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 17:20:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-24 17:20:11
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 13:47:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 13:47:19
Oscar Confirma por correo ya recolecto producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 13:47:11
Se envía correo a CDPT para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:39:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:38:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:34:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-26 a Fecha de compra: 2023-05-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211663011 a No. de Factura: 9211663011
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:19:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:19:23
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:19:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:05:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado MEX, Municipio: TOLUCA, Colonia: Pedro cortes poniente 221 col santa bárbara Toluca cp 50050, Referencia: Sucursal.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:05:32
-> Se adjunto el archivo Whatsapp de reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:04:59
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:04:27
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:04:27
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:04:00
Se cambio latitud: 19.2940939
Se cambio longitud: 99.713615312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:03:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:03:25
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:03:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:03:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:02:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:02:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad