Fabian Olivares

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Ticket No. 218796

TT218796 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabian Olivares
Celular 7226484011 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail pulpackmexico@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #12 ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 375124
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 12:32:51 Fecha Cierre 2023-08-25 13:01:38
Tiempo Respuesta 00:03:09 Tiempo Solución 8 00:25:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario indicando que ya llego su factura 9211731432 perteneciente a la compra 000037863, y menciona que los datos fiscales son incorrectos. perteneciente a la compra 000037863, y menciona que los datos fiscales son incorrectos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731432
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Metepec Colonia San Jer�nimo Chicahualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Manzanillo #18
Referencias Entre 27 de septiembre y 5 de mayo
Observaciones
Latitud 19.2817244 Longitud 99.610325414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Constancia de situación fiscal CONSTANCIA
EVIDENCIA Refacturacion realizada
correo electronico evidencia de que solicito el apoyo en correo
Se recibe correo con factura correcta Se recibe correo con factura correcta
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:01:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:01:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:00:45
Se cambio el Area resolutiva Ventas Expres a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Crear nueva factura a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:00:36
Se envia correo a usuario con factura y se le marca comenta que ya le llego y ya esta los datos correctos, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:00:28
-> Se adjunto el archivo Se recibe correo con factura correcta el cual se describe a continuación: Se recibe correo con factura correcta
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 12:59:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: evidencia de que solicito el apoyo en correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 11:05:02
***OMITIR COMENTARIO***

La forma de pago se realizo por tarjeta de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 10:43:17
La forma de pago fue por correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-25 10:41:53
Andres comenta por correo: Este es el uso de CFDI y el cliente no lo da.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:03:44
Karen comenta por correo: case sus apouo por favor
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:02:43
Amdres comenta por correo: Karen Me puedes indicar su forma de pago y Uso CFDI.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 15:02:21
Erika comenta por correo: Buen día Andy.
Ayúdanos con la constancia fiscal para validar información .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:22:11
Se comunica usuario solicitando el apoyo con su refacturacion
le solicitamos apoyo con Dina ya que usuario comparte que si no se le envia mañana acudira a PROFECO
Imelda Garca Cruz 2023-08-23 21:04:52
Karen comenta por correo: Buenos días Chicos por favor estos correos mandarselos a Andrea ellas nos apoya.
Así mismo la copio.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:36:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:36:41
Se comunica usuario solicitando el apoyo con su refacturacion
le solicitamos apoyo en correo a Karen y enviamos la constancia de situación fiscal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-23 11:49:10
Se agrego el Area resolutiva: Ventas Expres
Se agrego Area accion: Crear nueva factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 15:32:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:55:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Refacturacion realizada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:54:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 14:53:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 12:46:04
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 12:45:45
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: CONSTANCIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 12:37:06
Se cambio latitud: 19.2817244
Se cambio longitud: 99.610325414
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 12:36:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 12:36:00

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