Mariano Antonio Mendoza

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218794

TT218794 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariano Antonio Mendoza
Celular 9515915130 Teléfono Fijo 00000002505
E-mail pagoproveedores@ferretubos.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 12:20:16 Fecha Cierre 2023-09-01 07:39:01
Tiempo Respuesta 00:03:17 Tiempo Solución 14 19:15:28
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando NC por este material que regreso en transportes porque le falta el empaque a una manguera.
Material en CEDIS PUEBLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211708881
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, OAXACA Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARLOS MARIA BUSTAMANTE N° 316
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.0812815 Longitud 96.818133312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Material faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308848 ENTREGADEV 0840346937
NOTACRED 6005908646 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse pdf
correo de reporte correp
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:39:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:39:01
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:38:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-01 07:38:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:22:11
nc contabilizada 6005917536
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:22:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-31 22:21:26
Se valida en SAP ya cuenta con una NC aplicada por este producto

Francisco Javier indica que requiere la autorización de planta
Sonia Suarez 2023-08-30 03:17:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211708881 a No. de Factura: 9211708881
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: CEDIS PUEBLA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:08:07
Se envia correo a Cedis Puebla para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:16:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 13:16:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 10:16:09
Enviar correo de solicitud para inicio de procesos CDPT ya que el producto se regreso durante la entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 10:16:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 10:12:27
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 10:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:32:18
Se cambio latitud: 17.0812815
Se cambio longitud: 96.818133312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:29:19
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:28:45
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:26:14
Se determino que la Falla real 227 Faltante o daño en empaque cerrado se modifico a: Pza incompletas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:24:55
Se determino que la Falla real se modifico a: 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:24:36
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:24:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:24:09
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:23:59
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:23:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 12:23:33

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad