Alfredo Ochoa Zuno

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Ticket No. 218786

TT218786 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ochoa Zuno
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3515153950
E-mail lapalomadezamora@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324272
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 11:52:19 Fecha Cierre 2023-08-25 07:25:22
Tiempo Respuesta 00:01:09 Tiempo Solución 7 19:31:54
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Vendedor Raul Alejandro, solicitando la cancelación de la factura 9211733348, el motivo es porque se facturó a otra razón social.
MATERIAL EN PODER DE CDTP, no salió.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733348
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias CDPT Pasteje
Observaciones
Latitud 19.9826497 Longitud 102.282784
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura error en el Consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303842 ENTREGADEV 0840346463
NOTACRED 0980428859 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Correo de detención del material
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:25:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:25:17
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 07:25:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:53:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-24 17:52:55
En el correo Jaime no ha indicado inicio del tramite de cancelación
Sonia Suarez 2023-08-23 23:24:07
Validando aun no se tiene la confirmación de la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-23 05:07:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-21 00:09:11
Se valida en SAP ya cuenta con 83
Sonia Suarez 2023-08-21 00:07:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 16:17:07
Se envía correo a crédito y cobranza
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 16:16:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 16:16:26

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:57:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:57:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211733348 a No. de Factura: 9211733348
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:50:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 12:50:09
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 12:27:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 12:27:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de detención del material
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 12:24:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 12:13:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 12:10:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura error en el Consignatario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:54:23
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:54:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:54:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:54:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:53:53
Se cambio latitud: 19.9826497
Se cambio longitud: 102.282784
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:53:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-17 11:53:28

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