Josue Garcia

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Ticket No. 218765

TT218765 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 10:38:33 Fecha Cierre 2023-08-22 20:15:05
Tiempo Respuesta 00:01:47 Tiempo Solución 5 09:34:45
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito de los productos defectuosos, indica que el material esta defectuoso de fabrica, (no encendían) el material ya fue recolectado por el are de transportes.
Se adjunta acuse de recolección firmado por el transportista

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211174892
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud 111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831080053 ENTREGADEV 0840325994
NOTACRED 6005839650 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Acuse de devolucion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:15:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:15:05
Se responde el correo inicial de reporte con la nc aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-22 20:14:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:56:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:56:26
NC Contabilizada 6005910466
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 15:56:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:57:42
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:57:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:57:25
Se valida en SAP esta factura ya cuenta con una NOTA APLICADA a 4 PZAS de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Sonia Suarez 2023-08-21 01:09:42
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:49:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 14:49:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-15 a Fecha de compra: 2023-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211174892 a No. de Factura: 9211174892
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:42:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:42:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:41:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:42:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:42:42
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:42:28
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:42:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:41:54
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:41:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:41:29
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:41:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:40:20

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