Josue Garcia

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Ticket No. 218764

TT218764 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Garcia
Celular 6424820557 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@grupodelza.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312063
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 10:32:10 Fecha Cierre 2023-08-20 07:11:00
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 2 20:36:38
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se recibe correo de Francisco Bernal Bolaños Vendedor IUSA solicitando la nota de crédito de los productos defectuosos, indica que el material esta defectuoso de fabrica, (se encontraba con orificios en la punta) el material ya fue recolectado por el are de transportes.
Se adjunta acuse de recolección firmado por el transportista

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211516918
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio HERMOSILLO Colonia LUIS DONALDO COLOSIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ANTONIO QUIROGA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 29.126554 Longitud 111.030680
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto Evidencia
Acuse de devolucion Evidencia
Seguimientos
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:11:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:11:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:11:00
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:10:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:10:51
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:10:46
Vendedor Francisco indica que se deje pendiente esta solicitud de las 3 PUNTA POL RIG C/ROSCA 1/4 x 6.0cm PPR-1 y que se siga atendiendo las demas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-20 07:10:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-18 12:00:01
Nos comunicamos con vendedor FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS al 662 120 2682 para solicitar la factura correcta en donde venga este código, menciona que a estado fuera, se encuentra en ruta, menciona que ya solicito la factura a su cliente y esta en espera de que la comparta para hacerla llegar.
Sonia Suarez 2023-08-18 11:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:26:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:21:17
Validando si se aprecia el SKU y la cantidad correspondiente en la penúltima columna
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:21:09
Se le pide a vendedor FRANCISCO BERNAL BOLAÑOS 662 120 2682 la factura correcta en donde venga este codigo, menciona que a estado fueras pero llegando al hotel nos manda la factura correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 18:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:25:13
Revisar la factura ya que el sku no viene en ella.
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:25:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:36:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:36:52
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:36:42
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:36:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:36:02
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:35:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:35:35
Se cambio latitud: 29.126554
Se cambio longitud: 111.030680
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:35:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 10:34:22

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