TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Alberto Rivera Manzan

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211729925
Fecha de Compra	2023-08-12	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	La Joya Ixtacala
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE JUAN ESCUTIA 18
Referencias	cerca de una tienda
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Hormiga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Proceso de refacturación	pdf
	Factura nueva	pdf

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:38:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:38:18

Se le envia al usuario, confirma que esta correcta, se le notifica el cierre y queda de acuerdo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:38:08

-> Se adjunto el archivo Factura nueva el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:37:52

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Enrega de archivo de facturas a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:14:35

-> Se adjunto el archivo Proceso de refacturación el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:14:14

Se hace el procedo se refacturacion

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:13:57

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-12 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211729925
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:10:31

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Enrega de archivo de facturas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:30:36

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:30:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 21:26:05

Contacto	Carlos Alberto Rivera Manzan
Celular	5510893791	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pasejeiusa@gmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material		Tipo Producto
División		Código	0
Cantidad	0	Unidad de Medida

Fecha Creación	2023-08-16 21:13:09	Fecha Cierre	2023-08-17 08:38:18
Tiempo Respuesta	00:12:56	Tiempo Solución	0 11:12:13
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Carlos Alberto Rivera Manzan

Ticket No. 218751

TT218751 Refacturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos