Guillermo Curiel

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Ticket No. 218754

TT218754 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo Curiel
Celular 4777878439 Teléfono Fijo 4771459795
E-mail Guillermocuriel1@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-17 08:56:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:57 Tiempo Solución 0 15:00:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria reporta que el equipo tiene una flama muy grande, parece soplete. Usan gas lp en el domicilio de tanque estacionario, y el equipo insica ser de gas LP.
Esto se detecto desde que se probo por primera vez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 63609-V
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Ferreteria Azteca
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia Mayorca Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Coto Palma de Galicia #350
Referencias Sobre Eje metropolitano yendo hacia silado
Observaciones
Latitud 21.1218341 Longitud 101.830823311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Marco Antonio Montes de Oca Fecha Asistencia 2023-08-18 12:50:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Equipo Quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218754 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016249 Falla Real Purga de gas de calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 12:50:00 2023-08-18 13:34:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias
Formato de visita Formato de visita SIN COSTO
Hoja de servicio Purga de gas de calentador , el equipo enciende bien
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 16:43:42
Se agrego Orden de Compra : 56016249
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 16:43:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218754
Orden Interna: 56016249
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 16:43:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 19:41:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 19:41:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:37:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:37:34
Se determino que la Falla real Flamazo se modifico a: Purga de gas de calentador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:37:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:35:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:35:02
Usuario comenta que si acudio y no le cobro la visita, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 19:34:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-18 16:14:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Purga de gas de calentador , el equipo enciende bien
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-18 16:12:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:02:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 17:25:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita SIN COSTO
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 17:25:24
Agente revisara el formato por que no coinciden los datos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 17:16:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:16:30
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita sin costo
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:16:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sergio Torres Bonilla cambio a: Marco Antonio Montes de Oca
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:13:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:00:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:00:40
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita Sin Costo
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 12:00:25
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-01 a Fecha de compra: 2023-06-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 63609-V
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 11:49:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 12:50
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 11:47:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 11:47:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-17 11:37:40
Usuaria confirma que el regulador es de baja presion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:02:59
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:01:22
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:01:14
Se cambio latitud: 21.1218341
Se cambio longitud: 101.830823311
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:00:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Flamazo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:00:16
El CTS determino que la falla era: 206 Flamazo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Equipo Quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 09:00:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flamazo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:59:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:59:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:59:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-17 08:59:17

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