Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218742

TT218742 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397455
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:31:40 Fecha Cierre 2023-08-28 14:35:30
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 11 19:01:34
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor car comercializadora solicitando la garantia de una caja de coble, el motivo es por que su cliente le indico que estaba cortado a la mitad
Material en ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211727339
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218742 Orden Interna Refacción 397455
Orden Interna 58011831 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Cable roto Foto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT: 397455
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809632689
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:43:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:35:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:34:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT: 397455
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809632689
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:34:05
Me comunico con el David Alejandro de CAR COMERCIALIZADORA y me confirma que ya recibio este material, junto con el de los reportes 218745
218744
218743
218742
218737
El material dañado se lo llevo trnasportes. Se le notifica el cierre de este y los demás reportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:12:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:11:53
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:11:48
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:28:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:40:20
Fecha final de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:40:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:00:43
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496830 con fecha de inicio de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT: 397455
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809632689
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:00:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-21 23:17:32
Se valida en SAP no cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-21 23:17:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT: 397455
Descripcion PT: C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M
Entrega: 809632689
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:16:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809632689
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:33:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:21:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411570
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:57:24
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 13:01:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 13:01:09
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en repoision por cambio a usauiro final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 13:00:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto: 397455
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 13:00:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218742
Orden Interna: 58011831
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:57:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:23:06
Me comunico a tienda con Sr. David para indicarle el cambio de producto por producot queda de acuerdo confirma direccion de enrega la qe viene en la despcripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:22:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:13:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:36:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:36:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:35:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:35:41
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:35:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:34:59
-> Se adjunto el archivo Cable roto el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:34:51
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:34:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:33:56

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