Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218740

TT218740 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9 Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311873
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:26:10 Fecha Cierre 2023-09-07 12:14:02
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 21 16:45:39
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor car comercializadora solicitando la garantia de una valvula flare, el motivo es por que su cliente le reporto fuga en en el contorno.
Material en ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718103
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218740 Orden Interna Refacción 311873
Orden Interna 58011830 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Valvula con daño Foto
Factura IUSA Archivo
Evidencia Acuse de entrega material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809632680
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:39:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:14:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:14:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:13:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809632680
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:13:47
Me comunico con el distribuidor y me confrima que cuenta con el material, se le notifica el cierre el reporte y queda de acuerdo
El material dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 12:13:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:44:45
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:44:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-05 16:43:56
Solicito apoyo a Cedos Puebla con acuse de entregga a cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 18:07:54
Solicito apoyo a Cedis Puebla con acuse de enrtega a clilente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 18:02:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:38:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:38:25
Distribuidor comenta que no tiene conocimiento de que haya llegado este material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:38:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:50:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:50:52
Cedis Puebla comenta que ya se entrego producto a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:50:45
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:41:35
Fecha final de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 02:56:26
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496830 con fecha de inicio de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 02:56:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809632680
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 02:55:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-21 23:15:56
Se valida en SAP cuenta con Entrega 809632680
Sonia Suarez 2023-08-21 23:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT: 311873
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A S. 3/8 X1/2 C/1 TCA E9
Entrega: 809632680
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809632680
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:32:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:21:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:57:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:39:05
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por cambio a iusuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:38:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218740
Orden Interna: 58011830
Orden interna Refacción/Producto: 311873
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 12:38:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:22:39
Me comunico a tienda con Sr. David para indicarle el cambio de producto por producot queda de acuerdo confirma direccion de enrega la qe viene en la despcripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:21:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:10:33
Se determino que la Falla real Fuga en la perilla se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:09:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:08:40
Solicito apoyo a case con la foto de los reguladores para validar que el sello de garantia no fue violado y en la descripcion de reporte indica que es una valvula validar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:08:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:30:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:30:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en la perilla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:30:24
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:30:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:29:55
-> Se adjunto el archivo Valvula con daño el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:29:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:29:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:28:23

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