Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 218749

TT218749 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'' Tipo Producto
División HERR. DE MECANICA Código 619587
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 20:11:30 Fecha Cierre 2023-09-13 21:10:56
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 28 00:55:48
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indica que tiene una caja herramienta 619587 que le falta la charola y requiere la garantia , ( NO ESPECIFICA UBICACION EL MATERIAL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711459
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.114324 Longitud 101.665434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218749 Orden Interna Refacción 619587
Orden Interna 56016196 Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:56
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:52
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:49
Se genera el reporte TT221650 donde se le dara seguimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 21:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 13:54:21
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 13:54:12
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:28:54
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:40:08
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : cn@vifer.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:22:42
cdpt indica que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 02:19:17
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:41:44
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:01:46
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-23 02:50:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-21 23:05:10
Se valida en SAP se cuenta con Entrega 809632667
Sonia Suarez 2023-08-21 23:04:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218749
Orden Interna: 56016196
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411578
Codigo PT: 619587
Descripcion PT: CAJA DE HERRAMIENTA PLASTICA 17'
Entrega: 809632667
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:04:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:30:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218749
Orden Interna: 56016196
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411578
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:58:59
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:36:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:36:15
Producto enviado a tienda VILCHES FERRETEROS en reposicoin por producto incompleto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:36:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218749
Orden Interna: 56016196
Orden interna Refacción/Producto: 619587
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:35:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:03:12
Me comunoco al 477 589 4914. con Jose Ramirez de tienda para indicarle que se procede a cambiode producto queda de acuerdo confirmar dir. de entrega::
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON GUANAJUATO C.P. 3729
TENTAMENTE ...Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:03:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:59:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:29:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:29:29
Se recibe correo indicando que la direccion es la de la factura
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO GUA
CP 37290
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:29:22
Se cambio latitud: 21.114324
Se cambio longitud: 101.665434
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:18:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:17:55
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:17:42
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:17:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:16:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:16:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:16:32
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:16:26
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:15:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:15:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:15:08

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