Rocio Araujo

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Ticket No. 218748

TT218748 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rocio Araujo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9982287975
E-mail intguards@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 20:08:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 0 03:47:09
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario reporta nuevamente su calentador, indica que tiene calienta demasiado y esto en modo piloto, anteriormente el CST Guillermo Loria calibro el termostato en el reporte TT207394
Usa gas LP, no hecha humo ni ollin, sin mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura BCX263285
Fecha de Compra 2022-06-20 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 000078607 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Zona Hotelera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pescador km 4 condiminio playa linda
Referencias Aun lado del Hotel
Observaciones
Latitud 21.1343829 Longitud 86.836464713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo Loria Fecha Asistencia 2023-08-23 18:00:00
Celular
Whatsapp
Correo guilleloriamar@outlook.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Calienta demasiado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218748 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011929 Falla Real Calienta demasiado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-23 18:00:00 2023-08-23 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-18 21:00:00 2023-08-18 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kiloemetraje
hoja de servicio La perilla selectora de funciones se encuentrarecorrida de su posicion normal de funcionamiento, se adjusto normalmente y el calentador quedo operando normal.
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 13:25:55
Se agrego Orden de Compra : 58011929
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 13:25:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218748
Orden Interna: 58011929
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 13:25:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:38:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:38:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:38:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:38:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:38:06
Me comunico con usuaria comenta que le puso silicon y dejo funcionando el calentador, no le cobro, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:37:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:34:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:34:43
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: La perilla selectora de funciones se encuentrarecorrida de su posicion normal de funcionamiento, se adjusto normalmente y el calentador quedo operando normal.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:33:26
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-24 07:32:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 17:39:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-23 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 17:39:30
Me comunico con usuaria , indica que cst se comunico el dia de hoy para agendar mañana, comenta que avisara a seguridad para que den acceso ya que ella no esta en el domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-22 17:39:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 18:06:44
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 18:06:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:18:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:18:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:17:55
Se agenda visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:17:46
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemetraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:15:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:14:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:14:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Leopoldo Medina Marrufo cambio a: Guillermo Arturo Loria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:13:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Calienta demasiado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:13:41
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Calienta demasiado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:13:31
Se cambio latitud: 21.1343829
Se cambio longitud: 86.836464713
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:13:20
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:13:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 20:12:51

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