Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 218747

TT218747 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 603220
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:58:09 Fecha Cierre 2023-08-30 13:46:42
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 13 17:40:19
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indica que tiene 2 portalámparas reportando que no funcionan y requiere la garantia, ( NO ESPECIFICA UBICACION EL MATERIAL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700334
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.114324 Longitud 101.665434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218747 Orden Interna Refacción 603220
Orden Interna 56016195 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809632652
Orden de transporte : 0000496809
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 09:30:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:46:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809632652
Orden de transporte : 0000496809
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:46:38
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el material nuevo y se entrego el material dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:32:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 17:32:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 07:56:07
CDPT indica por correo que se puso en ruta el 22.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 07:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809632652
Orden de transporte : 0000496809
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 07:55:46
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:42:29
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:02:30
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-25 02:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-24 09:01:35
Se valida en SAP no cuenta con numero entrega
Sonia Suarez 2023-08-21 23:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT: 603220
Descripcion PT: AE-115AN PORTALAMP BAQ.2CONTAC/C/CAD AL
Entrega: 809632652
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:09:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809632652
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:31:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411581
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:59:15
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:30:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:30:37
Producto dirigido a tienda VILCHES FERRETEROS en reposicion por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218747
Orden Interna: 56016195
Orden interna Refacción/Producto: 603220
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:29:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:03:54
Me comunoco al 477 589 4914. con Jose Ramirez de tienda para indicarle que se procede a cambiode producto queda de acuerdo confirmar dir. de entrega::
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON GUANAJUATO C.P. 3729
TENTAMENTE ...Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:01:40
Me comunoco al 477 589 4914. con Jose Ramirez de tienda para indicarle que se procede a cambiode producto queda de acuerdo confirmar dir. de entrega::
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON GUANAJUATO C.P. 37290
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 11:01:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:59:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:29:01
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:28:55
Se recibe correo indicando que la direccion es la de la factura
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO GUA
CP 37290
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:28:48
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de cliente IUSA indica que tiene 2 portalámparas reportando que no funcionan y requiere la garantia, ( NO ESPECIFICA UBICACION EL MATERIAL).
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 20:20:15
En espera de ubicacion de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:08:50
Se cambio latitud: 21.114324
Se cambio longitud: 101.665434
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:08:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:08:09
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:07:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:07:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:07:45
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:07:41
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:07:20
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:06:53
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 20:06:23

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