Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218745

TT218745 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:45:06 Fecha Cierre 2023-08-28 14:29:28
Tiempo Respuesta 00:01:18 Tiempo Solución 11 18:43:04
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor car comercializadora solicitando la garantia de un regulador de gas, el motivo es por que su cliente le reporto fuga en en el contorno
Material en ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211730665
Fecha de Compra 2023-08-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218745 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58011861 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Regulador de gas Foto
Producto Evidencia
Evidencia Evidencias producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218745
Orden Interna: 58011861
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411833
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809634607
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:44:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:29:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:29:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:29:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218745
Orden Interna: 58011861
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411833
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809634607
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:27:25
Me comunico con el David Alejandro de CAR COMERCIALIZADORA y me confirma que ya recibio este material, junto con el de los reportes 218745
218744
218743
218742
218737
El material dañado se lo llevo trnasportes. Se le notifica el cierre de este y los demás reportes y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:26:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:13:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:13:25
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:13:16
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:26:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:36:38
Fecha final de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:47:01
En sap se puso en ruta el 22.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218745
Orden Interna: 58011861
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411833
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Entrega: 809634607
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:46:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218745
Orden Interna: 58011861
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411833
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:03:34
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:53:31
Regulador enviad a tienda CAR COMERCIALIZADORA en reposicion por canbio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:53:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218745
Orden Interna: 58011861
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:52:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:43:34
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico con tienda pero no contesta le mando correo. Confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:43:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:31:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 12:10:45
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-18 12:10:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:27:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:26:56
Se le pide a traves de WA que nos pueda compartir una foto de sello del regulador de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 06:36:48
Se le pide a traves de WA que nos pueda compartir una foto de sello del regulador de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 18:43:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:18:50
Solicito apoyo con foto del regulador para valdiar que el sello de garantia no fue violado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:18:44
Se determino que la Falla real Fuga de gas en el contorno se modifico a: Fuga de gas en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:17:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:48:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:48:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en el contorno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:47:36
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:47:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:47:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:47:15
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:47:05
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:46:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:46:24

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