TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jose Guadalupe Zapatero

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211588046
Fecha de Compra	2023-02-22	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Nezahualc�yotl	Colonia	Benito Ju�rez (La Aurora)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle el quelite 229
Referencias	En la esquina de 4ta avenida hay una lavanderia
Observaciones
Latitud	19.4076727	Longitud	99.0273305

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jose Cano Sanchez

Fecha Asistencia

Celular	5554332578	Whatsapp	5554332578	Correo	servicios.cen020@hotmail.com	Fijo	0
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

450

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No calienta

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mala instalacion

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura IUSA	Archivo
	Calentador instalado	Fotos
	Formato de visita	No se paga kiloemetraje
	Hoja de servicio	Se revisa calentador y se detectan varias anomalias, lo cual afecta el funcionamiento. Ocupan el equipo en las mañanas y en las tardes lo que provoca que al otro dia este tibia. EL BY PASS tenia abiertas las dos llaves y el equipo. De gas esta apagado lo que esta provocando mezcla de agua fria con caliente , se coloca BY PASS de forma correcta y se asesora el uso del equipo.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:21:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:21:13

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 450

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:21:09

Se determino que la Falla real se modifico a: Mala instalacion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:20:58

Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que el problema era la instalacion de su equipo de la cual corrijio en el momento dejando su equipo funcionando, le genero costo de $450, se le indico el cierre del reporte y quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 21:20:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:26:40

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:26:31

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador y se detectan varias anomalias, lo cual afecta el funcionamiento.
Ocupan el equipo en las mañanas y en las tardes lo que provoca que al otro dia este tibia.
EL BY PASS tenia abiertas las dos llaves y el equipo.
De gas esta apagado lo que esta provocando mezcla de agua fria con caliente , se coloca BY PASS de forma correcta y se asesora el uso del equipo.

Paola Martinez Garduno 2023-08-18 15:26:18

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 18:13:04

Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC gugo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 18:12:14

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:54:45

Se agenda visita con usuario y CST el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:54:40

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemetraje

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:48:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:46:11

Se cambio latitud: 19.4076727
Se cambio longitud: 99.0273305

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:46:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:45:54

-> Se adjunto el archivo Calentador instalado el cual se describe a continuación: Fotos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:45:48

-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:44:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:43:50

Contacto	Jose Guadalupe Zapatero
Celular	5541412021	Teléfono Fijo	5522468580
E-mail	jose.zapatero@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR PANEL	Código	217583
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-16 17:42:07	Fecha Cierre	2023-08-18 21:21:13
Tiempo Respuesta	00:01:43	Tiempo Solución	2 03:37:23
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jose Guadalupe Zapatero

Ticket No. 218731

TT218731 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos