Jose De Jesus Ramirez Ortiz

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Ticket No. 218739

TT218739 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus Ramirez Ortiz
Celular 4775894914 Teléfono Fijo 4777713695
E-mail cn@vifer.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 32 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:14:32 Fecha Cierre 2023-08-29 13:29:41
Tiempo Respuesta 00:08:53 Tiempo Solución 12 18:06:16
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indica que tiene 34 reguladores de gas reportando que tiene fuga de gas y requiere la garantia de los reguladores, ( NO ESPECIFICA UBICACION EL MATERIAL)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700326
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio GUANAJUATO Colonia FRACC. JULIAN DE OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.114324 Longitud 101.665434
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218739 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011858 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Producto reportado Producto reportado
Evidencias Todos los reguladores
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640362
Orden de transporte : 497286
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:13:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:29:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:29:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640362
Orden de transporte : 497286
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:29:35
Usuario comenta que recibió la los reguladores nuevos y que entrego las dañadas en contra entrega con el equipo de transportes, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 13:29:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:03:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:03:09
En sap se puso en ruta el 28.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:03:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-28 00:06:10
Se puso en ruta el 26.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-28 00:05:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:08:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640362
Orden de transporte : 497286
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:07:52
Se valida en SAP y ya se cuenta con Orden de Transporte
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 04:07:10
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:03:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-25 02:18:47
Se valida en SAP ya cuenta con numero entrega
809640362
Sonia Suarez 2023-08-25 02:18:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809640362
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:18:10
Se valida en SAP no se cuenta con información
Sonia Suarez 2023-08-24 01:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:43:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:47:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412372
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:21:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:08:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:08:21
Reguladores enviado a tienda VILCHES FERRETEROS en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:08:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218739
Orden Interna: 58011858
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 16:07:52
Me comunico con Sr. Jose de Jesus le comento que se va a realizar el cambio de producto pero por 32 piezas ya que dos no traen el sello de garantia queda de acuerdo confirma direccion de entregan: BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON, GUANAJUATO 37290.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:31:41
Se cambio codigo: 267369 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 34 a cantidad: 32
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:31:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:12:43
Me comunico con Sr. Jose de Jesus le comento que se va a realizar el cambio de producto queda de acuerdo confirma direccion de entregan: BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON, GUANAJUATO 37290.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:12:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:12:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:11:42
Me comunico con Sr. Jose de Jesus le comenta que que solo seria el cambio por 32 reguladores ya que dos no traen el sello de garantia queda de acuerdo confirma direccion de entregan: BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930, FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON, GUANAJUATO 37290.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:01:54
Validar con cliente ya que en la fotos se aprecie que dos regulares no tienen el sello de garantia por lo que no procede por los 34 que solicita solo seria por 32.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:16:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Todos los reguladores
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 10:16:25
Se envía correo a distribuidor solicitando las evidencias completas, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 08:00:12
Me comunico con cliente para solicitar comparta la información, no toma llamadas por lo cual se senvia correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:33:37
Solicito apoyo a case con la foto donde se vean todos los reguladores y se vea el sello de garantia y como se dio cuenta de que los producto presenta fuga se los regreso el cliente si es asi nos comparte el ticket de compra.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 12:33:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:08:04
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado con reguladores a la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 16:07:40
Me comunico con distribuidor solicitando apoyo con la foto del otro regulador y menciona que en un momento mas la manda por whatsapp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 14:55:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:47:57
Slicito apoyo a case con foto donde se aprecie el total de los reguladores y se pueda ver que cuentan con el sello de garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:47:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:27:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:27:36
Se recibe correo indicando que la direccion es la de la factura
BLVD. JOSE MA. MORELOS #5930
LEON FRACC. JULIAN DE OBREGON, LEON
GUANAJUATO GUA
CP 37290
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 15:27:29
En espera de ubicacion de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:45:32
Se cambio latitud: 21.114324
Se cambio longitud: 101.665434
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:45:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:44:21
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:44:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:43:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:43:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:43:22
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:43:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:42:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:41:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:23:25

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