Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 218738

TT218738 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 19:20:05 Fecha Cierre 2023-08-22 17:02:54
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 5 21:40:16
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WhatsApp de distribuidor car comercializadora solicitando la garantia de un regulador de gas, el motivo es por que su cliente le reporto fuga de gas
Material en ANT CAMINO A COYOTEPEC 121 SANTA CRUZ XOXOCOTLAN, NOCHE
BUENA, OAX, C.P. 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211718103
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real CANCELA SERVICIO
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Regulador de gas Fotos
Reguladores de gas Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:33
Se determino que la Falla real Fuga de gas en tapa negra se modifico a: CANCELA SERVICIO
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:28
Me comunico con usuario para compartirle no se puede proceder con la garantía de los reguladores que ya no cuentan con el sello de seguridad por lo cual únicamente se daría seguimiento por las piezas que si cumplen se cuenta con el sello, Cliente menciona que validara ya que desconoce cuantos son, se solicita comparta las imágenes en las cuales se aprecie el sello, usuario comparte que no se encuentra y por el momento se proceda a cierre de reporte y en cuanto regrese validara y enviara los requisitos para continuar con el proceso.
Imelda Garca Cruz 2023-08-22 17:02:18
Me comunique con distribuidor para indicarle algunos reguladores se aprecia han sido violado la etiqueta de seguridad, quien responde nuevamente su asistente y menciona se encuentra fuera en 2 horas regresa.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-22 11:58:03
Me comunico con cliente para validar la información y comparte que el día de mañana nos da una respuesta
Imelda Garca Cruz 2023-08-21 19:18:15
Me comunique con distribuidor para indicarle algunos reguladores se aprecia han sido violado la etiqueta de seguridad, quien responde su asistente y menciona se encuentra de vacaciones, nos pongamos en contacto el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:21:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:39:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:39:11
Solicito apoyo a case con una foto donde se aprece el sello de garantia de los reguladores ya que en la evidencias que envio se ve que tres al parecer tiene el sello roto de ser asi no procederia la garantia de esos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:39:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 16:24:46
-> Se adjunto el archivo Reguladores de gas el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 15:06:15
Se manda whatsapp solicitando la evidencia indicada por EC Dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:30:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 08:41:41
Solicitpo aṕoyo a case con foto de los reguladores donde se vea la etiqueta de los reduladores
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 08:41:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:25:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:25:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:24:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en tapa negra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:24:32
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:24:10
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:23:45
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:23:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:22:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:22:38

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