Gilberto Alanis Resendez

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Ticket No. 218736

TT218736 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Gilberto Alanis Resendez
Celular 9988868857 Teléfono Fijo 9983076089
E-mail compras_comercial@arluz.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 301033
Cantidad 1 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 18:45:14 Fecha Cierre 2023-11-01 06:44:26
Tiempo Respuesta 00:07:25 Tiempo Solución 76 11:51:47
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA indicando que requiere la garantia de producto ya que indica que el día de ayer que el cliente iba a realizar su instalación se percato de que al momento de empezar a desenrollar el carrete, al correr varios metros se dieron cuenta de una serie tipo burbujas que trae y por consecuencia nos mando hablar que para fueran a verlo y comenta que así no lo quiere y solicita se le cambie por uno que no tenga estos detalles, así como lo empezaron a correr lo volvieron a enrollar, NO ESPECIFICA LA UBICACION DEL MATERIAL

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211621246
Fecha de Compra 2023-03-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con cliente Remision
Estado ROO
Municipio REGION 95 , CANCUN Q.ROO. Colonia LOTE 26 ENTRE CALLE 105 Y
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.ANDRES QUINTANA ROO MZA 35
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.142950 Longitud 86.862971
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218736 Orden Interna Refacción 301033
Orden Interna 58011871 Falla Real Porosidad o defecto visible en materiales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
Captura de correo de direccion Evidencia
Evidencia Correo con solicitud de validación de garantía en planta con el GUN Gamaliel
Evidencia Carta Garantía
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 06:44:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-11-01 06:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 14:14:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta Garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 14:14:04
Planta proporciona carta que solicita el cliente, se comparte y esta de acuerdo con cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-30 14:13:16
Se esta dando seguimiento con el GUN Gamaliel para obtener la carta de garantía, menciona que planta proporciono un documento similar como el que solicitan, le indico que no lo tenemos y solicitamos su apoyo para que se concrete o saber como proceder debido a que planta no responde, menciona que lo validara y nos informa. Se continua con el seguimiento.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-19 00:53:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 17:41:49
Canalizo la solicitud del cliente al GUN Gamaliel y a planta.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 17:41:45
Se recibe correo del cliente, menciona que valido internamente y requiere una hoja membretada de IUSA donde se indique que el material no tendrá problema con respecto al funcionamiento o en su defecto se aplicara cambio de producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 17:41:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 16:00:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 15:53:27
Maribel Toribio de planta nos comparte un documento de aviso de prueba y nos indica que este se expide para dar la seguridad al cliente que no va a contar con ningún problema el material.

Me comunico con Gilberto Alanis y le comento que se ha validado con planta y nos indican que el detalle que nos reporto del material no afecta el funcionamiento del mismo, y como respaldo enviamos por correo electrónico un documento de aviso de prueba. Queda de acuerdo con lo mencionado y acepta el cierre del reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-05 15:53:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 17:52:47
Lo anterior se realiza debido a que es un producto que solo se fabrica bajo pedido.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 17:52:28
Me comunico con el GUN Gamaliel para mencionarle el tema de garantía del producto que nos están solicitando, comenta que el nos puede apoyar con planta para validar si aplica o no, le mando correo con la solicitud.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 17:51:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de validación de garantía en planta con el GUN Gamaliel
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 17:49:03
En espera de embarque
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:19:43
En SAP No se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:30:09
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 16:28:49
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-09-03 00:31:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-09-02 00:49:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218736
Orden Interna: 58011871
Orden interna Refacción/Producto: 301033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413477
Codigo PT: 301033
Descripcion PT: 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M
Entrega: 809652322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-02 00:49:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218736
Orden Interna: 58011871
Orden interna Refacción/Producto: 301033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413477
Codigo PT: 301033
Descripcion PT: 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M
Entrega: 809652322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 02:10:40
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:31:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218736
Orden Interna: 58011871
Orden interna Refacción/Producto: 301033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413477
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809652322
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:31:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-30 18:50:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218736
Orden Interna: 58011871
Orden interna Refacción/Producto: 301033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413477
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-30 18:42:39
CLiene indica que es un carrete de 500 metros
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 12:13:31
SE ACTUALIZA OI CLIENTE INDICA QUE ES UN UN 1 CARRETE DE 500 METROS EL CAMBIO DE PRODUCTO VALIDAR CON FACTURA AHI DICE 1000.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 18:33:31
SE PIDE APOYO SOLICITANDO CONFIRMAR LA CANTIDAD DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 08:16:02
FAVOR DE VALIDAR LA CANTIDAD SOLICITADA YA QUE LAS UNIDADES ESTAN EN METROS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 17:28:07
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:47:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:47:05
Producto enviado a tienda ARLUZ COMERCIAL en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:46:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218736
Orden Interna: 58011871
Orden interna Refacción/Producto: 301033
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:45:32
Se cambio codigo: 301033 a codigo: 301033
Se cambio división: IUSASIL ALUMINIO a división: IUSASIL ALUMINIO
Se cambio material: 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M a material: 15 KV 100% 1/0 AL XLP PA PVCR M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 1
Se cambio medida: M a medida: M
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:44:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-08-18 08:39:08
Centro: B500
División: 051
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC051002F
Centro de Costos: C051029F
Raul Hernandez Gil 2023-08-18 08:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:02:21
Solicito apoyo a Raul por correo con los datos para genera la OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 15:02:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:04:00
Validando las evidencias se procede a cambiio de producto por producto me comunico a tienda con Gilberto queda de acuerdo confirma direccion de entrega AV. ANDRES QUINTANA ROO MZA 35 LT 26 REGION 95
CANCUN QUINTANA ROO C.P. 77534
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:03:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 13:00:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 07:20:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 07:20:50
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de direccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 07:20:40
Se recibe correo de distribuidor indicando
Hola
Buenos días
Comparto nuestra dirección de entrega:
DATOS FISCALES PARA FACTURACION Y ENTREGA
ARLUZ COMERCIAL S.A. DE C.V.
AV. ANDRES QUINTANA ROO MZA 35 LT 26 REGION 95
CANCUN QUINTANA ROO C.P. 77534
RFC: ACO030910B60
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 07:19:31
En espera de unbicacion de material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:08:35
Se cambio latitud: 21.142950
Se cambio longitud: 86.862971
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:08:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:07:40
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:07:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:07:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:06:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:06:36
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:06:17
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:04:02
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 19:02:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 18:52:39

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