María Isabel Estrada Cervantes

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Ticket No. 218735

TT218735 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto María Isabel Estrada Cervantes
Celular 5516791094 Teléfono Fijo 5557846745
E-mail chabeestrada80@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 17:39:37 Fecha Cierre 2023-08-21 18:00:25
Tiempo Respuesta 00:36:58 Tiempo Solución 4 23:43:50
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario por mwedio de wathsapp, mencionando lo siguiente: tengo un calentador solar Enerhit, ya tiene un año de uso y quiero saber en cuánto sale el servicio de mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia Moctezuma 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Amado Paniagua 51
Referencias Amado Paniagua 51. Colonia Moctezuma 1a secc
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-21 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 21:00:00 2023-08-21 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador a realizar el mantenimiento Foto
Formato de visita Captura
Hoja de Servicio Equipo sucio y con sarro en tanque y panel, se realiza mantenimiento con costo, realizar mantenimiento anual $1200
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:00:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:00:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:00:22
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:00:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:00:05
Se determino que la Falla real Mantenimiento general se modifico a: Mantenimiento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 17:59:43
Me comunico con la usuaria, confirma que el cst acudio a la visita, le realizo mantenimiento con costo de 1200.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 17:59:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 13:01:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 13:01:48
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo sucio y con sarro en tanque y panel, se realiza mantenimiento con costo, realizar mantenimiento anual
$1200
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 13:01:35
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:40:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:38:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:37:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:36:57
CST Jose Cano indica que el servicio es de 1200 por el mantenimiento y lo atiende el dia lunes
Se confirma con el usuario y quedo de acuerdo, pide que el servicio sea por la mañana
Se manda formato a CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:36:12
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:35:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:35:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:34:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento general
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:33:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:33:48
-> Se adjunto el archivo Calentador a realizar el mantenimiento el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 20:33:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 18:17:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 18:17:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 18:16:35

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