Enrique Velez
TT218734 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Velez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5517638091 |
| mafajero5@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 18:04:19 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:09:31 | Tiempo Solución | 0 05:46:10 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuario se comunica a traves de whatsApp reportando que su calentador no se apaga y esto con los servicios cerrados y esto aun
Usa gas L.P de un tanque de cilindro con regulador nuevo Usa pilas voltech El suministro de agua es de la red de la calle |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA124013245 |
| Fecha de Compra | 2023-08-16 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | N063870 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Los H�roes Tec�mac |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 1a cerrada de Bolivia, Mz 104 Lt 56 casa 2 | ||
| Referencias | En contra esquina de Cda de Bosques de Bolivia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-08-18 19:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | FUGA DE GAS | ||||||||||||||||
| Acciones | PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA | Solución | AJUSTAR | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 218734 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016260 | Falla Real | Valvula de gas desconectada | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:55
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:55
Se agrego Orden de Compra : 56016260
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:48
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218734
Orden Interna: 56016260
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:30
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218734
Orden Interna: 56016260
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:54:30
Se cambio codigo: 616130 a codigo: 616630
Se cambio división: SOLDADURA a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: OMEGA IUSA SOLIDA 1/2 X 1/2 3MM 450 GRS a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:43:54
Se cambio división: SOLDADURA a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: OMEGA IUSA SOLIDA 1/2 X 1/2 3MM 450 GRS a material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-08-30 11:43:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:13:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:13:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:49
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:39
Se determino que la Falla real No se apaga se modifico a: Valvula de gas desconectada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:12:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y el problema fue una valvula interna de la cual ajusto dejando su equipo funcionando sin costo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:11:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:11:31
El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE GAS se le brindo el mantenimiento: PERILLA DE TEMPERAT. EN POSIC. INCORRECTA y la solución fue: AJUSTAR
Alberto Gonzalez
2023-08-17 15:37:42
Alberto Gonzalez
2023-08-17 15:37:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:08:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:08:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:08:33
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:08:33
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se revisa equipo y no presenta defecto de fabricación se detecta fuga de gas en conexión de gas t que va a la cocina se ajustan perillas ya que estaba sobrecalentando de acuerdo a la demanda de agua y se deja equipo funcionando
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:07:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-17 15:07:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 11:39:32
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-17 11:39:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:31:59
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:31:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 19:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:31:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:31:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se valida con EC. Hugo y menciono que se mande al CST Alberto ya que el tiene tecnicos en esa zona que no se paga kiloemtraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:27:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:27:27
Me comunico Celmy solicitando apoyo en saber si el material salio de IUSA y menciona que si, el cliente lo rechazo en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:22:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:22:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:11
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:17:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:16:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:16:15
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie y regulador de gas el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:15:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:15:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:13:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 18:13:50