Miguel Angel Rodríguez Peña
TT218721 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Rodríguez Peña | ||
| Celular | 5557596791 | Teléfono Fijo | 55 2743 5441 |
| marjarocho1@live.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | KIT CAL DEP. PRIMO 40 LP Y KIT INSTAL | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 268852 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 16:17:02 | Fecha Cierre | 2023-08-16 20:21:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:37:41 | Tiempo Solución | 0 03:26:56 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para saber el proceso de colocacion del producto .
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 921 1724015 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0000192989 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Excélsior # 160 ,Alcaldía GAM | ||
| Referencias | entre calles Fundidora de Mty y Real del Monte, y entre calles Basiliso Romo y Victoria | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:21:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:21:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:21:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:21:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:59
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:27
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:17
comentarios de usuario por WA en este momento terminé conversación telefónica con el asesor Raúl Hdz; fueron aclaradas mis dudas y recibí orientación precisa para no apartarme del proceso marcado en el Manual; muy agradecido y buena tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-16 20:20:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-08-16 18:03:59
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-08-16 18:03:59
Me comunico con sr. Miguel Angel el cual pide saber como instalar un boiler, se explica e indica diagrama de instalación sistema abierto y cerrado, así como políticas de garantía. Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-08-16 18:03:44
Raul Hernandez Gil
2023-08-16 18:03:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:01:30
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:01:30
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:01:21
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:01:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:00:59
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:00:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:00:52
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 17:00:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Fcatura y evidencia
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 16:58:26
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 16:58:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 16:54:43
Paola Martinez Garduno
2023-08-16 16:54:43