Jose Guadalupe Hernandez

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Ticket No. 218720

TT218720 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Guadalupe Hernandez
Celular 9613404557 Teléfono Fijo 9611242177
E-mail silvia_tuxtla@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 3000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 16:46:05 Fecha Cierre 2023-09-07 07:42:31
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 21 14:54:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab Asistente de Ventas IUSA solicitando la cancelación de la factura ya que indica que el cliente no solicito el material, el material esta ubicado en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719194
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA,TABASCO. Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ 802
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.983925 Longitud 92.946873
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303555 ENTREGADEV 0840346392
NOTACRED 0980429178 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:42:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:42:31
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:42:26
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
+
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-07 07:42:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:04:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:03:00
Se valida en SAP y ya se cuenta con 98.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:02:36
Se solicita a Oziel la contabilizacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:36:45
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:17:48
Jaime confirma documento cancelado, se solicita la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 13:17:41
Se solicita a Jaime nos apoye en comentar si esta cancelada la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:05:04
Esta factura se encuentra en proceso de cancelación
Sonia Suarez 2023-09-01 01:41:26
Se solicita a Jaime el estatus d la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:14:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:14:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-28 01:26:30
Validando la factura ya excedió las 72 horas del proceso y ya se cuenta con 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-28 01:26:22
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83 y 84.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-27 02:48:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-08-26 01:00:19
OMITIR COMENTARIO ANTERIOR
Sonia Suarez 2023-08-26 01:00:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-26 00:22:22
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-25 01:23:56
Validando NC, esta factura excede las 72 horas para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-25 01:23:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 16:45:35
jAIME INDICA ESTA EN PROCESOD E CANCELACION EN SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 16:45:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-21 00:39:22
Se valida en SAP y ya se cuenta con un 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-21 00:38:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:57:20
Oziel solicita la cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 12:57:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:24:49
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:24:37
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:24:27
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:03:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211719194 a No. de Factura: 9211719194
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:26:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:26:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:25:56
Me comunico Celmy solicitando apoyo en saber si el material salio de IUSA y menciona que si, el cliente lo rechazo en la entrega
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 18:22:47
Se cambio latitud: 17.983925
Se cambio longitud: 92.946873
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:50:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:49:34
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:49:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:49:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:49:11
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:48:57
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:48:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 16:48:28

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