Ruth Hernandez Cabrera
TT218727 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ruth Hernandez Cabrera | ||
| Celular | 2281410303 | Teléfono Fijo | 2288159819 |
| pedidos@onofre.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 17:27:14 | Fecha Cierre | 2023-08-19 07:16:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 2 13:45:11 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor Ruth Hernandez, solicitando la garantía de 1 pza de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS, SKU: 618106, el motivo es porque no enciende.
El cliente final reporto su bomba con el TT198346, pero acudio a la sucursal para que se le realizara el cambio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 299716 |
| Fecha de Compra | 2022-12-02 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | XALAPA VERACRUZ | Colonia | COL. CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CLAVIJERO No. 98 INT. 1 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.529862 | Longitud | 96.9440555 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:09
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:05
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:16:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:15:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:15:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:15:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:15:02
Se envia correo indicando el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:14:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:14:46
-> Se adjunto el archivo correo a usuario para el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo a usuario para el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:14:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:14:04
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta la dirección completa
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:54:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:54:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:53:31
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:53:31
Ticket: Analisis paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:53:26
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:53:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:29
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:24
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:10
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:52:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:51:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:51:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y nota de compra
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:51:15
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:51:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:32:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:32:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:32:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:32:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:42
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:38
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:38
Se cambio latitud: 19.529862
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:18
Se cambio longitud: 96.9440555
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:31:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:30:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-16 17:30:58