Gerardo Sanchez Morales

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Ticket No. 218725

TT218725 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gerardo Sanchez Morales
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000004854
E-mail gsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 17:16:46 Fecha Cierre 2023-10-11 06:30:49
Tiempo Respuesta 00:07:45 Tiempo Solución 55 13:06:18
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la devolución de 25 centro de carga que corresponde a la factura 9211498084. Las que solicito que me hagan cambio,ya que nos inclinamos al gusto y preferencia de los clientes que adquieren con mas facilidad el modelo anterior que se venia manejando y que sin previo aviso hicieron el cambio,
El material se encuentra en
Código Postal 86801 Estado TAB
Delegación/Municipio TEAPA Colonia/Zona LAZARO CARDENAS
Calle y Número TAPIJULAPA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211498084
Fecha de Compra 2022-11-03 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Villahermosa, recolección Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia LAZARO CARDENAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TAPIJULAPA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No era lo que esperaba
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831194664 ENTREGADEV 0840336076
NOTACRED 6005806458 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Correo de solicitud Archivo
Material pdf
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-21 10:17:46 Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Acuse de recoleccion Archivo
Docusing Visto Bueno de dierccion comercial
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:30:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:30:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:30:40

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-11 06:30:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:11:46
Se valida en Sap ya cuenta con la Nota de crédito aplicada
6005935519
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-10 23:11:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 16:27:06
Erika Yanet Baeza da el 840348591
Sonia Suarez 2023-10-10 16:26:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 16:23:28
Luisa Fernanda Gallegos da el 831330648
Sonia Suarez 2023-10-10 16:23:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:51
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-10 15:18:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-10 09:35:03
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 10102023
Sonia Suarez 2023-10-10 09:34:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-03 a Fecha de compra: 2022-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211498084 a No. de Factura: 9211498084
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Villahermosa, recolección
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Sonia Suarez 2023-10-10 08:34:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-10-09 14:25:55
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Visto Bueno de dierccion comercial
Sonia Suarez 2023-10-09 14:24:40
Rosendo Gutierrez nos da su autorización para la NC
Sonia Suarez 2023-10-09 14:23:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 17:55:55
Se sube Docusign para solicitar aprobación de dirección comercial
Aprob IU19 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 17:55:43
-> Se adjunto el archivo Acuse de recoleccion el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-06 17:42:21
Se recibe correo de distribuidor "para comentarles que ya pasaron por el material que se devolverá, se entrego al transportista el dia de hoy"
Sonia Suarez 2023-10-06 17:38:23
Susi la NC salio por 450 pzas hay que validar si es correcto por favor.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:35:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-10-05 01:35:09
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 17:50:58
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto
Sonia Suarez 2023-09-29 13:58:20
Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:19:01
envió los datos solicitados:
932 128 60 29
932 322 11 62
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 13:08:57
Se envia correo a distribuidor solicitando num telefonico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-19 11:32:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:29:54
Se solicita abrir el reporte ya que no tenemos la confirmación de recolección, se regresa a cdpt hasta tener la confirmación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:29:46
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-17 08:28:01
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:25:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:25:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:25:44
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:25:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 10:29:58
Ya cuenta con el 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 10:29:47
A través de correo Ángel Faustino Lozano comenta
9211498084 - próxima entrega se recolecta el material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:42:06
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-21 10:17:46 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 09:49:38
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:39:47
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:26:15

Se valida en SAP y no se cuenta con 83 aun
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-10 03:44:14
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:35:22
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:08:53
Se recibe correo de GARANTÍAS GOSAN solicitando estatus de su reporte, le indicamos que estamos en espera de la confirmación de la recolección para continuar con el proceso.
Sonia Suarez 2023-09-07 14:58:06
Se recibe correo de GARANTÍAS GOSAN solicitando estatus de su reporte, le indicamos que estamos en espera de la confirmación de la recolección para continuar con el proceso.
Sonia Suarez 2023-09-07 14:58:05
En SAP las piezas son 450 del SKU: 217945
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:02:31
Angel de Cedis indica recoelcta el dia 6 de sept
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 10:41:21
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 03:38:50
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:07:59
Se valida en SAP esta factura cuenta con una nota aplicada por 450 de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Sonia Suarez 2023-09-02 03:40:02
Se valida en SAP y no se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 22:58:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-22 02:10:25
Se envia correo a CEDIS VILLAHERMOSA para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:17:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-21 10:16:54
Se valida en SAP esta factura cuenta con una nota aplicada por 450 de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Sonia Suarez 2023-08-21 01:13:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-03 a Fecha de compra: 2022-11-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211498084 a No. de Factura: 9211498084
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:42:29
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:41:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 16:41:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:36:58
El distribuidor comenta:
Envió los datos solicitados

la ubicación es: calle tapijulapa No.5 col. Lázaro cárdenas, Teapa Tabasco, cp:86801
Quien entrega es: Any yazmin perez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:36:53
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 09:36:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:35:48
Se envia correo a distribuidor solo que se le pide que nos comparta foto del material a recolectar y contacto de la persona que entregara el material
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:35:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:34:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No era lo que esperaba
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:34:50
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:34:36
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:32:20
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:24:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 17:24:31

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