Jonathan Iván Vasconcelos Ortega

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218710

TT218710 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



Datos Personales

Contacto Jonathan Iván Vasconcelos Ortega
Celular 9931296789 Teléfono Fijo 9933223831
E-mail fatima2002crr@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618839
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 15:20:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:21 Tiempo Solución 0 08:25:42
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica usuario por medio de wathsapp reportando un CO MINISPLIT FR3 115V 12000 BTU 3.37EER , menciona que el problema que se esta presentando es que los conductos por donde pasa congela y emite ruidos extraños.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 364749
Fecha de Compra 2023-12-26 Lugar de Compra Fymsa
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Nacajuca Colonia Pomoca Valle Real ( cda tres valles B )
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sector 4 manzana 8
Referencias pPomoca Valle Real ( cda tres valles B )
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2023-08-17 17:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Ruidos internos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218710 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016239 Falla Real Se congela
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-17 17:00:00 2023-08-17 17:29:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia evidencias del producto
Factura Evidecia de Fcatura
Formato de visita Se adjunta formato de visita
Hoja de Servicio FOLIO TT218710 JONATHAN IVAN VASCONCELOS ORTEGA SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO EN EL EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE NOTA:EL EQUIPO REQUIERE MANTENIMIENTO POR ESO SE CONGELA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 11:41:36
Se agrego Orden de Compra : 56016239
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 11:41:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218710
Orden Interna: 56016239
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 11:41:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:17:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:17:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:17:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:17:06
Se determino que la Falla real Tiene ruidos internos al momento de que esta enfriando se modifico a: Se congela
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:16:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:16:30
Se le indica a usuario dictamen por parte de CST, por lo cual se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:16:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: FOLIO TT218710

JONATHAN IVAN VASCONCELOS ORTEGA

SE REALIZÓ REVISIÓN GENERAL ENCONTRANDO EN EL EQUIPO OPERANDO CORRECTAMENTE

NOTA:EL EQUIPO REQUIERE MANTENIMIENTO POR ESO SE CONGELA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:11:39
Se recibe whatsapp de usuario indicando
Respecto a este reporte, efectivamente el técnico asistió, sin embargo al cliente le estaban cobrando 450 por la supuesta revisión y lo único que hicieron fue sacar el filtro, por ende, el cliente se negó a pagar dicha cantidad, lo último que me informó el cliente fue que se fueron (porque habían llegado 3 personas) y ya no supo más del tema.
NO, ya que no hicieron más que quitar el filtro
En si solo hicieron eso así que el cliente no quiso pagar la cantidad de 450 pesos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:08:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:03:38
Me intente comunicar con usuario para validar asistencia de CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 09:03:27
Me comunico con usuari pero no tome llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 21:41:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 18:04:20
Me comunico con usuari pero no tome llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-18 18:03:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:14:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:13:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:09:03
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:08:36
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:08:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-17 17:00
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:53:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:53:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-26 a Fecha de compra: 2023-12-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 364749 a No. de Factura: 364749
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiene ruidos internos al momento de que esta enfriando
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:50:01
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Ruidos internos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:49:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidecia de Fcatura
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:48:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:44:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:43:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencias del producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:42:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 15:34:18

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad