Alberto Guillermo

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Ticket No. 218716

TT218716 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Guillermo
Celular 5568848440 Teléfono Fijo 5551343500
E-mail aguillermo@epalma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 16:00:44 Fecha Cierre 2023-09-13 13:49:47
Tiempo Respuesta 00:16:01 Tiempo Solución 27 21:33:02
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Electrica Palma solicitando la garantía de un BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. ya que se las regreso un cliente final ya que no enciende dejo de trabajar después de una semana.

El material se encuentra en la dirección DOCTOR OLVERA No. 47, COL. DOCTORES DELEG. CUAUTEMOC, CDMX, CP. 06720
,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714325
Fecha de Compra 2023-07-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio CDMX Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4168924 Longitud 99.158936115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218716 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56016192 Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura 9211714325
Bomba presurizadora Foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:49:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:49:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:47:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:47:03
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:46:57
Se procede al cierre de reporte se continuara la atencion en TT221586
para la aplicacion de la NC por falta de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 13:45:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:38:26
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 11:38:15
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:31:12
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-05 13:56:19
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 15:29:08
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : aguillermo@epalma.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:26:35
Me comunico con Guillermo a la ext. 226 para indicarle que no se cuenta con producto en existencia si acepta la nota de credito no contesta le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:05:38
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:50:41
CDPT indica por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 07:58:53
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:43:58
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-25 02:38:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-23 01:57:40
Se valida en SAP ya cuenta con Entrega 809633486
Sonia Suarez 2023-08-23 01:57:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218716
Orden Interna: 56016192
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411585
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 809633486
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 01:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218716
Orden Interna: 56016192
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411585
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:18:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218716
Orden Interna: 56016192
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411585
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 08:00:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:05:51
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:05:44
Bomba enviada a tienda ELECTRICA PALMA en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218716
Orden Interna: 56016192
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 14:04:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:01:54
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda ext 226 con Guillermo queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:01:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:54:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:00:30
-> Se adjunto el archivo Bomba presurizadora el cual se describe a continuación: Foto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 19:00:22
Estas bomba no tienen numero de serie
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 18:58:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-16 16:26:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 16:26:17
Se solicita numero de serie
Sonia Suarez 2023-08-16 16:25:43
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: bomba
Sonia Suarez 2023-08-16 16:25:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211714325
Sonia Suarez 2023-08-16 16:22:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-16 16:21:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-16 16:21:08
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-16 16:20:37
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.158936115
Sonia Suarez 2023-08-16 16:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-16 16:16:45

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