Oscar Salazar Velarde
TT218703 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Salazar Velarde | ||
| Celular | 5536600586 | Teléfono Fijo | 5556943333 |
| ferreteria_reforma@live.com | Proyecto | Minorista | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | R7000 20 PSI NACIONAL CPPD 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324208 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-16 14:39:37 | Fecha Cierre | 2023-08-19 06:58:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 16:17:00 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica personal de OSCAR VALARDE solicitando la garantía de un REG 201B.000 G.LP 2V BP ya que se los regreso un cliente final ya que esta tapado no pasa el gas, ya le realizaron el cambio físico .
El material se encuentra en su sucursal AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296, LEYES DE REFORMA 3RA SECC, IZTAPALAPA, CMX, CP 09310 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | IZTAPALAPA | Colonia | LEYES DE REFORMA 3RA SECC |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE. LEYES DE RFORMA MZ 122 LT 1296 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3689319 | Longitud | 99.090373514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:58:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:58:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:58:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:58:04
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:24
Se envia whatsapp a usuario para el cierre del reporte ya que no se a recibido documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:57:19
-> Se adjunto el archivo WA a usuario notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: WA a usuario notificándole el cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:56:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 06:56:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-16 14:45:08
Sonia Suarez
2023-08-16 14:45:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-16 14:45:04
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-16 14:45:04
se notifica numero de reporte y se solicita factura y foto del material
Sonia Suarez
2023-08-16 14:44:32
Sonia Suarez
2023-08-16 14:44:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-08-16 14:43:40
Sonia Suarez
2023-08-16 14:43:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-08-16 14:43:15
Sonia Suarez
2023-08-16 14:43:15
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-16 14:42:29
Sonia Suarez
2023-08-16 14:42:29
Se cambio latitud: 19.3689319
Se cambio longitud: 99.090373514
Sonia Suarez
2023-08-16 14:41:53
Se cambio longitud: 99.090373514
Sonia Suarez
2023-08-16 14:41:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-16 14:41:04
Sonia Suarez
2023-08-16 14:41:04