Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 218700

TT218700 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311829
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 14:14:23 Fecha Cierre 2023-08-21 11:43:12
Tiempo Respuesta 00:08:13 Tiempo Solución 4 21:20:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de 5 pzs de VALVULA ESFERA ROSCABLE 2 EMP 5, SKU: 311829. El motivo es por error en código.
Material en poder del cliente.
Factura: 9211558199

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211558199
Fecha de Compra 2023-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220554 Longitud 101.124838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005812676 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Formato de Devolución
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:43:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:43:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:43:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:56
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:50
Se determino que la Falla real Error en codigo o presentación se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:38:33
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:38:28
Me comunico con gerente regional Gladiola Gonzalez Leal, comenta que lo único que requiere que se realice es el tramite del layout en donde se reportan garantías de reguladores, por lo cual esta de acuerdo en proceder al cierre de este reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:38:20
Se envía correo a distribuidor, solicitando nos apoye con las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 07:32:45
Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta las fotos del material reportado, así como la dirección completa en donde se va a recolectar el producto, y el nombre de la persona va a recibir a transportes.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:27:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de Devolución
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:27:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:25:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:24:59
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:24:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:23:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:23:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:23:04
Se cambio latitud: 19.7220554
Se cambio longitud: 101.124838
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:22:36

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