Juan Manuel Perez Mata

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Ticket No. 218709

TT218709 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Juan Manuel Perez Mata
Celular 2224443579 Teléfono Fijo 2222490615
E-mail ventas3@palmailuminacion.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 15:30:52 Fecha Cierre 2023-08-28 14:48:02
Tiempo Respuesta 00:02:42 Tiempo Solución 11 23:14:28
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor Juan Manuel Perez, solicita la garantía de 1 REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, pzs , SKU: 267369, comenta que su cliente final se la regreso porque como que no cierra el empaque que tiene adentro, y tiene fuga
Dirección:
Calle 53 Sur esquina Av. 15 poniente, Colonia: Ampliación Reforma Sur, Estado Puebla, C.P 72760.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura a118266
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia AMPLIACION REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 53 SUR 1320
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0587052 Longitud 98.240822
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218709 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58011860 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Regulador y nota de compra Fotos
Producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp 28 de Agosto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411827
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809634575
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:43:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:48:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:48:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:47:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411827
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809634575
Orden de transporte : 496830
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:47:50
Me comunico al 2222490615, el Sr. Juan Manuel esta ocupado, en su lugar me atiende Wendy de la sucursal, me confirma que si recibieron el material, que ella recibio al transportista y le entrego el dañado,
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:47:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411827
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809634575
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 14:38:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp 28 de Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:40:56
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:40:31
Me comunico con cliente para validar se le haya realizado la entrega, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 19:52:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:35:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:35:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:35:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:05:08
Fecha de inicio de transporte 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:05:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:43:52
En sap se puso en ruta el 22.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411827
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809634575
Orden de transporte : 496830
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:43:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411827
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634575
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 16:58:00
Producto enviado a tienda CESAR PABLO PALMA GARCIA en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:27:00
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:26:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218709
Orden Interna: 58011860
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:26:12
Validando la evidencias se procede a cambio de producto a cliente. Le aviso y queda de acuerdo confirmar direccion de entrega. la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:17:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:17:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:33:54
Se valida con EC Dina la imagen con la que se cuenta y menciona es suficiente por unica ocacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:11:42
Soliicito apoyo a case con foto donde se aprecie el sello de garantia del reguladro
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:11:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:35:50
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:35:40
Se le envía whatsapp a distribuidor solicitando la imagen del producto, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:17:07
Solicito foto del regulador para valdiar que el sello este en buen estado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 11:17:02
-> Se adjunto el archivo Regulador y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-16 18:47:57
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:44:57
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:43:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:42:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura y material
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 16:42:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:35:34
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:35:27
Se le comparte su número de reporte y se le solicitan las evidencias correspondiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:35:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:34:36
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:34:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:34:22
Se cambio latitud: 19.0587052
Se cambio longitud: 98.240822
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:33:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 15:33:34

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