DULCE MARIA BENITEZ SABIDO

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Ticket No. 218704

TT218704 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto DULCE MARIA BENITEZ SABIDO
Celular 9992780782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas@ferrotlapaleriadelnorte.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #2 NEGRO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 201003
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 14:31:02 Fecha Cierre 2023-09-06 13:48:59
Tiempo Respuesta 00:10:12 Tiempo Solución 20 23:07:45
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de crédito ya que se equivocaron en el tipo de calibre de cable, el material esta en la sucursal del cliente en la siguiente direccion, no lo avían reportado ya que no sabían el proceso :
Calle 22 numero 61
San antonio Cinta
Merida
Yucatan CP 97139

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211696462
Fecha de Compra 2023-07-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia SAN ANTONIO CINTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 22
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.006733 Longitud 89.603087
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Codigo capturado erroneamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831313451 ENTREGADEV 0840347206
NOTACRED 6005919397 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura y producto Factura y producto
Correo recibido Correo recibido
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:48:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:48:55
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-06 13:48:47
Se valida en SAP y ya se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:06:23
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:14:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:14:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 18:14:27
Se solicita el reingreso de material a Cedis Merida
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:42:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 17:42:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:39:32
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:39:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-04 08:38:50
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 IU32 01092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:57:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-01 17:57:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:13:33
Hablando con Cesar de cedis merida indica ya recolecto el producto,
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-09-01 16:13:23
Cesar Hazmani indica hoy pasan a recolectar el producto, me comunico con usuaria y confirma si tiene el producto preparado
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:44:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-03 a Fecha de compra: 2023-07-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211696462 a No. de Factura: 9211696462
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:08:37
Se envia correo a CEDIS Merida para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 15:24:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:28:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:28:32
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Codigo capturado erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:28:23
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 18:28:15
Se cambio latitud: 21.006733
Se cambio longitud: 89.603087
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:45:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:44:54
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:44:46
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:44:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:44:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:44:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:43:59
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:43:46
-> Se adjunto el archivo Factura y producto el cual se describe a continuación: Factura y producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:42:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 14:41:14

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