Mayrelin Gonzalez

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Ticket No. 218690

TT218690 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayrelin Gonzalez
Celular 4433232029 Teléfono Fijo 4432029156
E-mail demosa_compras@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 128 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 13:10:20 Fecha Cierre 2023-08-21 11:31:20
Tiempo Respuesta 00:16:10 Tiempo Solución 4 22:04:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la nota de crédito de la factura 9211549698, el motivo es por que EL PRECIO FACTURADO ES MÁS CARO AL PRECIO QUE ME COTIZARON DE MI ORDEN DE COMPRA .
LA LIC. ISABEL Y ME COMENTÓ QUE ME REALIZARIAN NOTAS DE CRÉDITO CON LA DIFERENCIA Y SE ME RESPETARIAN MIS PRECIOS DE ORDEN DE COMPRA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211549698
Fecha de Compra 2023-01-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio MORELIA MICHOACAN Colonia CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.7220554 Longitud 101.124838
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005811240 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:31:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:31:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:31:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:30:46
Se determino que la Falla real Error en precio se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:24:19
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:24:13
Me comunico con gerente regional Gladiola Gonzalez Leal, comenta que lo único que requiere que se realice es el tramite del layout en donde se reportan garantías de reguladores, por lo cual esta de acuerdo en proceder al cierre de este reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:24:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:52:59
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 2 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 17:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-10 a Fecha de compra: 2023-01-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211549698 a No. de Factura: 9211549698
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:33:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:33:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:33:07
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:39:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:39:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:38:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:35:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:27:12
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:27:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:27:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:26:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:26:52
Se cambio latitud: 19.7220554
Se cambio longitud: 101.124838
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:26:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 13:26:30

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