TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mayrelin Gonzalez

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211478126
Fecha de Compra	2022-10-11	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	MIC
Municipio	MORELIA MICHOACAN	Colonia	CD. INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV. MADERO ORIENTE NO. 6800
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	19.7220554	Longitud	101.124838

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio cancelado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio cancelado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Correo Recibido
	Evidencia	Formato de Devolución

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:27

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:21

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:42:05

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 11:41:59

Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Servicio cancelado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:37:26

El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:37:19

Me comunico con gerente regional Gladiola Gonzalez Leal, comenta que lo único que requiere que se realice es el tramite del layout en donde se reportan garantías de reguladores, por lo cual esta de acuerdo en proceder al cierre de este reporte.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-21 11:36:50

Se envía correo a distribuidor, solicitando nos apoye con las evidencias correspondientes, en espera de respuesta.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 07:33:04

Se le comparte su número de reporte y se le solicita nos comparta las fotos del material reportado, así como la dirección completa en donde se va a recolectar el producto, y el nombre de la persona va a recibir a transportes.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:12:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Formato de Devolución

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:06:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:04:20

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:03:15

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:03:03

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:02:40

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:02:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:02:10

Se cambio latitud: 19.7220554
Se cambio longitud: 101.124838

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:01:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-16 14:01:38

Contacto	Mayrelin Gonzalez
Celular	4433232029	Teléfono Fijo	4432029156
E-mail	demosa_compras@prodigy.net.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN	Tipo Producto
División	REGULADORES P/ GAS BARO	Código	267363
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-16 13:53:03	Fecha Cierre	2023-08-21 11:42:27
Tiempo Respuesta	00:08:35	Tiempo Solución	4 21:40:49
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mayrelin Gonzalez

Ticket No. 218698

TT218698 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos