Daniela Vidaca

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Ticket No. 218696

TT218696 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Daniela Vidaca
Celular 6675029483 Teléfono Fijo 6677144220
E-mail compras@gastelum.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material APART. DIST. 30kV APSILNC-10kA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS POLIMERICO Código 217715
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 13:49:10 Fecha Cierre 2023-10-09 13:55:10
Tiempo Respuesta 00:04:55 Tiempo Solución 54 00:01:05
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica encargada de departamento de almacén Diana Patricia Perez Garcia con num telefonico: 6671290846 reportando un apartallos, quien menciona se lo cambio a su cliente final, el cual al instalarlo se percataron estaba roto
El material se encuentra con distribuidor en la direccion
Código Postal 80150 Estado SIN
Delegación/Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia/Zona SAN RAFAEL
Calle y Número AEROPUERTO PTE # 5305

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211684251
Fecha de Compra 2023-06-19 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia SAN RAFAEL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AEROPUERTO PTE # 5305
Referencias Enfrente de mision aeropuerto
Observaciones
Latitud 24.7751208 Longitud 107.450086
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218696 Orden Interna Refacción 217715
Orden Interna 58012103 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto, Factura Evidencias
Evidencia Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:55:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:55:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218696
Orden Interna: 58012103
Orden interna Refacción/Producto: 217715
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416501
Codigo PT: 217715
Descripcion PT: APART. DIST. 30kV APSILNC-10kA EMP1
Entrega: 809681152
Orden de transporte : 499493
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:54:50
Distribuidor confirma que se le entrego ya el apartarayos en garantía y que transportes se llevo el material dañado. Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:54:33
Me comunico con el distribuidor, me pide le dejemos revisar con almacen y nos confirma
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 12:38:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:47:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:47:24
Se adjunta acuse de entrega de material, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:47:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-04 02:46:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:35:59
Fecha de inicio de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:35:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218696
Orden Interna: 58012103
Orden interna Refacción/Producto: 217715
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416501
Codigo PT: 217715
Descripcion PT: APART. DIST. 30kV APSILNC-10kA EMP1
Entrega: 809681152
Orden de transporte : 499493
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-10-03 09:35:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:47:26
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416501
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
N° DE REPORTE: TT218696
ORDEN INTERNA: 58012103
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GASTELUM Y GASTELUM ELECTRICIDAD
DANIEL VIDACA
TELEFONO: 6675029483/6677144220
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: SAN RAFAEL
CALLE: AEROPUERTO PTE 5305
C.P. 80150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: APART. DIST. 30kV APSILNC-10kA EMP1 (217715) . 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218696
Orden Interna: 58012103
Orden interna Refacción/Producto: 217715
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416501
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-19 15:47:04
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:28:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:28:17
Material enviado a sucursal GASTELUM Y GASTELUM ELECTRICIDAD en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:28:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218696
Orden Interna: 58012103
Orden interna Refacción/Producto: 217715
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-19 12:27:21
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 11:24:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:02:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:27:25
Solicito apoyo a Raul con los datos completos para generar la oi
Imelda Garca Cruz 2023-09-04 09:27:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-09-01 17:56:39
Sociedad: A046
División: 051
Centro: B500
Centro de beneficio: PC051002F
Raul Hernandez Gil 2023-09-01 17:56:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:36:40
Solicito apouo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:36:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:35:26
Me comunico Luis Gastelum se le indica el cambio de producto queda de acuerdo confirma direcion de entrega la que viene en la descripcion del reporte y da correos almacen@gastelum.com.mx . compras@gastelum.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 18:34:39
Me comunico a tienda para informar del cambio de producto y valdiar que cuenta con el dañado me indica que ahora es el Sr, Luis pero que llega en media hora
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 15:42:01
Se recibe correo de Ing.Gamaliel. Buen día Dina.
Adelante, favor de hacer llegar la pieza a planta de apartarrayos con atención a Ana Karen.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 15:36:23
Me comunico a cel de Ing. Gamaliel pero no contesta me comunico a Planta y me contesta ing Edmundo indica que el Ing Gamaliel ve apartarrayos que no esta pero que le dira que nos contesta el correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:11:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:10:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:43:39
Solicito apoyo a Ing. Gamalien para validar evidencias y nos indique si procede garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 10:43:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:25:31
Me comunique con distribuidor indicando si no revisan los productos antes de venderlo, quien menciona se entrega sellado y el cliente no le otrogo el comprobante, ella ya le realizo el cambio a su cliente final.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:25:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:58:59
Validar con cliente si no revisan el producto cuando lo venden que este en buen estado o cuando iusa se los deja y si nos puede apoyar con el ticket de compra del cliente. y especidifar bien de que parte esta rota.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:58:54
Validar con cliente si no revisan el producto cuando lo venden que este en buen estado o cuando iusa se los deja y si nos puede apoyar con el ticket de compra del cliente.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:58:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:59:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:59:41
-> Se adjunto el archivo Producto, Factura el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:59:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:57:53
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:57:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:56:29
Se cambio latitud: 24.7751208
Se cambio longitud: 107.450086
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:54:05

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