Alba Diaz

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Ticket No. 218694

TT218694 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



3 = Regular



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Alba Diaz
Celular 999 366 596 Teléfono Fijo 999 406 8639
E-mail vaqueirochichisuarez1@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310773
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 13:14:16 Fecha Cierre 2023-10-18 18:01:50
Tiempo Respuesta 00:23:02 Tiempo Solución 63 04:24:32
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario por medio de wathsapp , mencionando que solicito el código 310773 me lo facturaron bien , pero me entregaron una clavija diferente .
Calle 35 no. 215 X 4 Y 6
Santa Maria Merida
Yucatan Mexico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921 1728013
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Fraccionamiento Francisco de Montejo
Observaciones
Latitud 21.0290889 Longitud 89.6840256
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218694 Orden Interna Refacción 310773
Orden Interna 58011862 Falla Real No coincide Codigo Factura vs Contra Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia del producto erroneo y el que solicito el usuario
factura Hoja de factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:01:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:01:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413026
Codigo PT: 310773
Descripcion PT: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Entrega: 809647054
Orden de transporte : 0000497615
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:01:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:01:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:00:56
Me comunico con Alba Diaz, confirma que ya recibió el material nuevo pero que no se llevaron el que ellos tienen, esta de acuerdo con cerrar el reporte. Se dará seguimiento a la recolección del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-10-18 18:00:48
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:27:30
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Carlos Garcia
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-19 16:26:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:19:21
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el material, se le comenta que se validara
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 16:19:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 12:16:00
Cesar Hazmani de CEDIS confirma que el material se entrego el 02 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 12:15:52
Se le envia correo al distribuidor solicitando confirmar si ya recibieron este material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 07:45:46
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:14:10
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 02:01:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:07:16
Fecha final de transportes 30.08.2023
Sonia Suarez 2023-09-01 03:07:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:05:59
CDPT Indica que se puso en ruta el 30.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:05:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413026
Codigo PT: 310773
Descripcion PT: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Entrega: 809647054
Orden de transporte : 0000497615
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 22:05:27
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:14:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 17:06:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413026
Codigo PT: 310773
Descripcion PT: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Entrega: 809647054
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:32:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413026
Codigo PT: 310773
Descripcion PT: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-29 03:35:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-28 18:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413026
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-28 18:01:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:47:49
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:06:02
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:14:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:14:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218694
Orden Interna: 58011862
Orden interna Refacción/Producto: 310773
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:14:14
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda queda de acuerdo, con el cambio de producto confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte indica que cuando entregaron la caja no traia etiqueta y los chicos que reciben solo contaron que fueran las 100 ṕiezas pero no idendifican el producto como tal hasta que llego a ella se dio cuenta que no era el producto del codigo solictado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 10:04:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:59:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 12:51:46
Me comunique con distribuidor solicitando nos proporcione la imagen donde se aprecie las 100 Pza quien comenta en la caja se encuentra y no le es posible sacar pieza por pieza, se valida con EC Dina y menciona por esta ocacion lo acepta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 12:51:39
Se cambio codigo: 310773 a codigo: 310773
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100 a material: AE- 416N CLAVIJA RED. PVC NEGRA E100
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 100
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 11:56:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:43:54
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:43:49
Cliente comenta que son 100 piezas las que llegaron mal que la caja no trae etiqueta ni nada vencia doblada y en un momento manda la foto donde se aprecie el total de piezas para que se le puede realzar el cambio del producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:43:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 09:37:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:40:23
Se recibe whatsapp de vendedor indicando no venia en caja o empaque, se entregaron en agranel
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:40:13
Se envía whatsapp a distribuidor solicitando evidencias indicadas por EC Dina, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 12:28:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:48:15
Solicito apoyo con foto de la equita de la caja para valdiar el codigo y no de piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:54:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:53:53
Se cambio latitud: 21.0290889
Se cambio longitud: 89.6840256
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:52:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: Hoja de factura
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:49:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia del producto erroneo y el que solicito el usuario
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:45:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo Factura vs Contra Entrega
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:41:10
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:39:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:37:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-08-16 13:37:18

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