Jose Alfredo Días Quiris

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Ticket No. 218682

TT218682 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfredo Días Quiris
Celular 2411201171 Teléfono Fijo 2414172485
E-mail ferroelectricadias1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 13:04:05 Fecha Cierre 2023-08-28 13:36:48
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 12 00:26:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de JOSE ALFREDO DIAZ QUIRIZ solicitando la garantía de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP la cual no cuenta con presión suficiente, se las regreso un cliente final por el mismo tema, le realizaron el cambio al cliente.

La boma se encuentra en la sucursal en Xicohtencatl #910, Colonia Centro, Apizaco, Tlaxcala CP 90300

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20459
Fecha de Compra 2022-10-10 Lugar de Compra JOSE ALFREDO DIAZ QUIRIZ
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado Tlaxcala
Municipio Apizaco Colonia Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Xicotencatl #910
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 19.4205373 Longitud 98.152474115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218682 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016186 Falla Real Falta de presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie. Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDNECIA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218682
Orden Interna: 56016186
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411343
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629816
Orden de transporte : 496694
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:27:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:36:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218682
Orden Interna: 56016186
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411343
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629816
Orden de transporte : 496694
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:36:44
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron la bomba nueva y entregaron la dañada en contra entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:36:35
Me comunico con cliente para validar que ya cuente con el material, cliente no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:23:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:38:11
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDNECIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 18:38:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:07:43
Se valida en SAP la orden de transporte se coloco el 19.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:07:35
Se valida en SAP la orden de transporte se coloco el 19.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:28:43
Se valida en SAP aún no tenemos Fecha de Inicio de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 02:41:30
Se valida en SAP se cuenta con OT 496694 el día 19.08.23
Sonia Suarez 2023-08-21 02:41:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218682
Orden Interna: 56016186
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411343
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809629816
Orden de transporte : 496694
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 02:39:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:07:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218682
Orden Interna: 56016186
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411343
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:46:22
Producto enviado a tienda JOSE ALFREDO DIAZ QUIRIZ en reposicion por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:20:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:20:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:42:56
Se autorizo cambio de producto en gararntia , se enviara a sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:42:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218682
Orden Interna: 56016186
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 17:42:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:27:56
2414172485 Me comunico a tienda con Sr. Serafin queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:27:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de presion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:23:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:23:05
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:24
se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del producto
Sonia Suarez 2023-08-16 13:25:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:23:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:23:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-10 a Fecha de compra: 2022-10-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 20459
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:23:17
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:21:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-16 13:17:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-16 13:16:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-16 13:15:45
Se cambio latitud: 19.4205373
Se cambio longitud: 98.152474115
Sonia Suarez 2023-08-16 13:15:31

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