Ivonne Tovar

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Ticket No. 218680

TT218680 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivonne Tovar
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-16 12:59:31 Fecha Cierre 2024-03-07 08:30:23
Tiempo Respuesta 00:03:44 Tiempo Solución 203 19:27:08
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos menciona lo siguiente " El motivo de mi correo es para solicitar el proceso de garantía de una BOMBA PRESURIZADORA 1/3 HP CON ACCE ya que no sirve el automático
SE atendió con el reporte TT217204 , SE APLICARA NOTA DE CREDITO A CLIENTE YA QUE NO SE CUENTA CON PRODUCTO EN EXISTENCIA
La bomba se encuentra en la dirección CARRETERA INTERNACIONAL MEXICO NOGALES 15 , COL. PETROLERA , GUAYMAS ,SONORA,C.P. 85456

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8654003419
Fecha de Compra 2023-08-16 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 27.939992 Longitud 110.946594315
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
Producto, ticket Evidencia
Formato de nota de credito de Home Depot Evidencia
Captura de correo solicitando la cancelacion Evidencia
Correo de Cedis indicando ya cuentan con la bomba Evidencia
Formato de Home firmado por CDPT Evidencia
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8654003419
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:30:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:30:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:30:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-16 a Fecha de compra: 2023-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8654003419 a No. de Factura: 8654003419
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:25:30
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:17:59
Se envía correo a Javier Ocaña para dar seguimiento al reporte
Sonia Suarez 2023-11-07 08:51:35
Se recibe correo solicitando estatus de reporte, se menciona se encuentra validando con el area correspondiente.
Imelda Garca Cruz 2023-09-22 17:40:57
Se recibe correo con Solicitud de Devolución Nota de Crédito Numero 8654003419
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:24:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Nota de Crédito
8654003419
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-20 11:24:12
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 08:31:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 08:29:02
-> Se adjunto el archivo Formato de Home firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:26:33
Oscar Noguez comparte el formato ya con la firma, se le informa que le producto ya esta recolectado
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 12:25:55
An no se cuenta con el formato firmado, se sigue en la espera de que CDPT lo comparta
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:08:58
-> Se adjunto el archivo Correo de Cedis indicando ya cuentan con la bomba el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:04:30
Se recibe correo de Carlos Trejo confirmando se cuenta con la bomba en Cedis Merida
se solicita apoyo a Javier Ocaña
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 13:03:36
Carlos Trejo de Cedis indica por correo que paquete ria recolectó el material el dia de ayer 7 de Sept, por favor validar y solo colocar el comentario
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 12:57:45
Distribuidor pide saber cuando pasaran por el material, ya que lleva demasiado tiempo, se le pide apoyo a Susi
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-29 19:31:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:51:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:50:58
Se envia correo a CDPT para que comiencen el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 16:50:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:07:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:07:02
-> Se adjunto el archivo Captura de correo solicitando la cancelacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:06:46
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:06:15
-> Se adjunto el archivo Producto, ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:05:28
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:04:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:04:21
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:04:09
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:03:57
Se cambio latitud: 27.939992
Se cambio longitud: 110.946594315
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:03:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 13:03:15

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